文档介绍：管理与沟通大作业管理与沟通学****心得在学****这门课之前,我就听到沟通学是一门学科的说法。当然,所有人都想象得出來,对于充满朝气、满脑袋奇思异想的年轻人來讲,一切他认为与他没有任何关系或者不会产生作用的事物--无论新旧--都会嗤之以鼻,况口大部分年轻人在某一时段里总会对a己所营造的人际关系自豪得不能白己。当吋我就是这样的想法。“为什么不把擦玻璃也说成擦玻璃学呢?这样一来不是比什么沟通学更有实实在在的价值?”事实上,不久之后发生的好多事情,让我觉得汗颜。仅仅是因为我觉得我很会交流,而且大部分时间里自以为是。我不知道从什么时候起我跟父母因为某些问题没有谈开而产生了隔阂;偶尔我也能听到周围的人提醒我耍注意说话的语气或者避开我一些看起来不很礼貌的举止。其至连女朋友有的时候都会对我说“我实在受够你了!”在这种种的不愉快之后,我开始沉思,开始冋想起自c在这些事情中的表情、态度、语气,我其至有些怀疑自己,难道我真的不会沟通吗?于是,我这才开始对这门课的态度端止起來,并在这其屮学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,让我对沟通有了曾经没有的感悟,这些真的使我受益非浅。这个社界不会每夭都是崭新的。我们和认识的人打交道,而且还会再次碰到他们。比如,向老师问问题、听老板的吩咐、与同学一起聚餐、参加家庭的活动或者拜访一•位刖友。不管具体情况如何,人际关系势必影响每次交往的结果。没有人际交往,我们就没有家庭、朋友,没有老师、同学,没有政府管理,没有人发短信或一块碰面吃午餐,没有人在qq上和你聊天,其至没有人会去偷你的菜。有些人际关系能处理得当,有些则差强人意。和有些人在一-起,我们感到自在、白信、有安全感,能一起商量解决问题。可同另一些人交往起來就不那么舒服,没办法谈拢,更不用说推心置腹了。我们总是难以理解为什么会岀现这两种截然不同的状况,而往往归之于缘分:''事实如此,没办法,我们就是走不到一块。”我们总觉得问题出现在别人身上,却从未想过自i_L如何去改善彼此的关系。虽说关系是双方的,但总有一方努力就能改善关系。人们的态度会彼此影响,我们改变自C的行为,别人的冋应也会改变。当然,自始至终一团和气的人际关系是不现实的,我们不可能爽爽快快地解决所有分歧。现实往往是严酷的,有些局面非我们所能控制,有吋候我们甚至连白C也不能控制。但是我们可以做出选择,可以改变现状。在沟通人生中需要构建一个和谐的人际环境,这就需要有一个良好的人际关系。人际关系的组成因索有认知因素、情感因索和行为因素。在与人的沟通中,我们要主动的与人沟通,而不是被动的与人沟通,这样我们才会在沟通中处于主动的地位,更好的达到沟通的目的,同时在沟通中还要注意情感因素以及行为因素。在与人沟通时,喜欢或讨厌是沟通的纽带,人们总喜欢给自己带來褒奖的人而不喜欢给自己带來惩罚的人,因此在沟通人生中,情感因素是很重要的。行为因素包括语言和肢体语言等方面。肢体语言也称非语言的语言,在与别人的沟通中,非语言的语言是很重要的,我们要学察言观色,这能进行良好的沟通。要构建和谐的人际环境还要知道我们在这一环境中所扮演的角色,正确定位白C的角色位置。在构建和谐的人际环境时,我们还要注意到影响人际环境的儿个问题。这些问题主要包括直言与委婉、表扬与批评、争论与退让、抱怨与机会、宽容与计较、理解与位思考、付出与回报、袒露与谎言、尊重问题。在衣扬与批评的问题上