文档介绍：想做一个客户档案,应该怎么做?要留客户什么信息重要?VIP客户应怎样维护?,里面包含客户的、手机、联系、生日、地址、客户的嗜好、客户的消费记录、备注的信息等等,你可以在百度文档搜搜,应该可以找到VIP客户的相关表格。在第一次要求客户填写的时候,客户不一定能填写所有信息,但你一定要客户填写、手机、生日,因为你把握好这三点,可以在客户生日的时候送上一份小心意,有新货到的时候,又可以发短信通知客户。关于客户的嗜好、消费记录可以你自己去完善。一般最开始这是一种表格,但是做VIP系统的企业都会用上系统软件,他们里面的容就会标注的更为详细,甚至包括客户生日时,系统自动发信息给客户,通知客户到店铺领取小礼物。平时的到达新货或者有什么促销活动时,多为用短信群发系统软件或人工发出的。,无非就是两件事情:一是稳住原有的老顾客,二是不断把新顾客变成老顾客。“老顾客”原则:1、顾客是人,是女人,将心比心才能真正打动人,:我们是销售人员,创造销售业绩是我们的职责、本分。我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额,推动品牌形象!标准书本定义:老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。民间定义:在她的手机里存着我(店铺销售人员)的手机,想买衣服首先想到我的人。我们做服务,尤其是老顾客的服务,就是要告诉顾客我们关心她们,在乎她们,会一直陪伴她们,让她们感到放心,安心,舒心,开心。总的来说,老顾客营销一般分为三个步骤:建立关系—促进消费—日常联系。老顾客的建立大部分来源于店铺,每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。在设计顾客关系表时,应从两方面着手。1、硬件档案(重要性20%):、性别、民族、大概年龄、、住址、、服装码数、消费金额、消费产品款号。2、软件档案(重要性80%):工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库,在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。经常保持与老顾客的沟通和交流,有效防止顾客的经常性流失。同时,利用数据库,还可以对顾客进行差异分析,从中识别出"金牌"客户。★建议:店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比,针对店铺员工登记的老顾客档案资料,从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。比如第一季度针对收集的表格,对登记表格数量最多的导购给予奖励;第二季度针对表格的完整性进行评比,登记最完整的给予适当奖励、最不完整的同事负责整理仓库一星期;第三季度对表格容进行抽查,对档案容的有效性进行评比,诚信度最高的导购给予奖励、最低的同事给予处罚等等。★登记时应注意事项:1)、以亲切关心的服务态度让顾客安心,告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保证顾客的个人资料不会透露。2)言语轻松活泼,在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离,踏入建立长久关系的第一步。3)告之顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。4)、在我们刚与顾客建立关系时,一般先询问顾客、便可,如顾客不介意,可询问生日和通信地址。其它的应在有可能进行的深