文档介绍：微观市场营销是一个企业或组织通过预测消费者或用户的需要,引导满足需要的货物或劳务从生产者流向消费者或用户,以实现企业或组织目标的过程。营销市场是指具有购买欲望和货币支付能力的消费者群体。需要是指客观刺激通过人体感官作用于大脑所引起的某种缺乏状态。惠顾动机是基于感情与理智的经验,对特定的商店、产品或品牌形成信任和偏好,促使消费者****惯性地重复购买的一种动机。产业市场是指一切购买产品或劳务,并将其用于生产其他产品或劳务,以供出售、出租或供应他人的个体和组织。营销环境是指冲击企业管理当局发展及维持与目标顾客成功交易的能力的各种因素的总和。市场细分是指企业根据消费者的需求差异,将整体市场划分为两个及两个以上消费者群的过程。市场调查是为了研究市场需求的发展变化,而对市场所进行的考察。市场预测是在市场调查的基础上,利用过去和现在的已知因素,有目的地运用已有的知识、经验和科学方法,分析研究和判断未来一定时期内市场的需求变化及其发展趋势。营销战略是企业在现代营销观念指导下,为实现稳定的市场营销目标而设计的长期、稳定的行动方案。营销渠道是指产品从生产者向消费者转移时所经过的路线,是联结制造商、中间商和消费者的纽带,反映着他们的经济关系和利益。产品组合是指一个企业生产经营的全部产品的结构,它通常由若干产品线组成。品牌是指打算用来识别一个(或一群)卖主的产品的名称、术语、符号、设计,或以上四者的组合。营销谈判是指不同的人们为了各自经济利益的需要,通过协商而争取达到意见一致的行为过程。广告是一种借助大众传播媒介,采用付费方法,向目标市场的顾客和社会公众传递信息的行为。年度营销计划控制,就是指企业在本年度内实施控制的步骤,检查实际绩效与计划的偏差,并采取必要的改正措施。需要:是一种感到不满足或感到缺乏的生理或心理状态。欲望:欲望是想得到需要具体满足的愿望。需求::1需求的复杂性和多变性2需求的可诱导性和伸缩性3需求的相对满足性和周期性4需求的发展性和时代性5需求的联系性和替代性6需求的季节性和时间性影响消费者行为的因素:个人因素、心理因素、文化因素、社会因素、经济因素。产品:能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西。包括实体产品服务、体验、事件、人物、地点、财产、组织、信息和概念等。产品组合:一个企业生产或销售的所有产品的构成。雅芳的产品组合就是其四大类产品和下面的产品线以及产品线下的各个产品项目分销渠道:是指某种商品和劳务从生产者向消费者转移的过程中,取得这种商品和劳务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。消费者市场:是指个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。在社会再生产的循环中,消费者的购买是所有社会生产的终极目标。消费者市场的特点:1广泛性2分散性3复杂性4易变性5发展性6情感性7伸缩性8替代性9地区性10季节性。影响消费者购买的主要因素:社会、文化、个人、心理。消费者购买决策可划分为五个阶段:1、确认需要2、收集信息3、评价方案4、决定购买5、购买后行为。组织市场含义:指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。组织市场是以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场,是消费者市场的对称。就买主而言,消费者市场是个人市场,组织市场则是法人市场。生产者购买行为主要类型:1、直接重购2、修正重购3、新购买组织市场的类型:包括生产者市场、中间商市场、非盈利组织市场和政府市场。市场营销:是由市场交易程序,导致满足顾客需求并实现盈利目标的企业经营销售活动全过程。产品观念:认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。产品导向组织中的经理重点开发优良产品并加以改进。市场营销观念:是一种以顾客的需要和欲望为导向的经营思想,它以整体营销为手段来取得顾客的满意,从而实现企业的长远利益。市场:是一定场所或领域内现实和潜在商品交换的总和。潜在需求:指许多消费者都有不能由现有产品来满足的强烈需求。营销管理:为了实现企业目标,创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系,而对设计方案进行分析、计划、执行和控制。定制营销:针对目标市场上顾客设计一个具体营销组合的超市场细分化营销模式。关系营销:识别,建立,维护和巩固企业与顾客及其利益相关者关系的活动和艺术。顾客让渡价值:是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。消费者市场:为满足个人生活需要而购买消费品的个人和家庭组成顾客群。市场占有率:指企业产品的销售量占该产品市场销售总量的比重。定性预测:根据经验和分析判断预测对象发展变化总趋势和状态进行预测的方法。组织市场:指企事业单位,社会团体和政府机关等组织作为买主,以非个人消费为目的的需求的集合。生态营销:指企业以生态环保为经营理念,力求满足消费者绿色消费需求