文档介绍：恒昌涂料(惠阳)有限公司文件编号文件版本文件名称岗位说明书生效日期岗位信息任职资格岗位名称品质工程师性别不限所属部门品管部年龄25岁或以上薪资等级CH4学历本科或以上岗位编号QA003专业及资格化工专业、品质管理及相关专业直属上级品管部负责人知识经验英语四级,掌握有机化学、高分子化学、质量专业基础知识。五年以上涂料质量检验或质量管理工作经验。直接下属客户投诉处理专员1客户投诉处理专员2技能技巧质量意识强,以顾客为导向,注重细节,较强的问题分析/解决能力,沟通良好,主动性并有责任感,较好的报告书写能力,熟练使用MSWord、Excel软件。其它要求熟悉常用统计技术或工具,较强的适应能力和吃苦耐劳的精神。职责概述安全生产,客户投诉处理,品质规范,产品认证,不合格处理,环境保护,资料提供职责模块职责细则见证表单/文档安全生产确保安全知识培训课时达致36小时的年度工作目标,增强安全生产意识。FQ-MR-048《安全知识》,Q-WI-QA-115《品管部装置事故及灾害应急措施》等带领所有成员严格执行公司相关安全管理制度并监督执行效果,达到年度安全目标。FQ-MR-009《目标、指标管理表》组织本部消防应急演练每年不少于1次。客户投诉处理修订、完善《漆油、溶剂产品质量责任改善部门执行标准》和《胶浆产品质量责任改善部门执行标准》,深化客户投诉处理的工作深度。《漆油、溶剂产品质量责任改善部门执行标准》,《胶浆产品质量责任改善部门执行标准》,监控《客户投诉/退货跟进表》的接受、分发进度和准确性。Q-WI-QA-001《客户投诉处理工作指引》,FQ-CS-316《客户投诉/退货跟进表》审核被投诉产品质量的检测结果,审定责任部门、改善部门。FQ-CS-316《客户投诉/退货跟进表》,审定《纠正/预防措施申请表(CAR)》,并跟踪改善措施,评估实施效果。FQ-MR-010《纠正/预防措施申请表(CAR)》审核《客户投诉处理周报表》,《客户投诉处理月报告》,《VIP/准VIP客户投诉/退货处理分析报告》,《年度客户投诉处理分析报告》,《产品外检工作报告》。FQ-QA-061《客户投诉处理周报表》,《客户投诉处理月报告》,《VIP/准VIP客户投诉/退货处理分析报告》,《年度客户投诉处理分析报告》,《产品外检工作报告》定期参加涂料技术部的塑胶漆/木器漆技术服务例会。《技术服务例会会议记录》品质规范适时修订、完善相关程序文件和工作指引。HCM-COP-050《不合格管制程序》,Q-WI-QA-001《客户投诉处理工作指引》,《样品送外部机构检测工作指引》组织样品的外检工作。Q-WI-QA-061《样品送外部机构检测工作指引》,《产品外检记录表》,汇总、整理记录原料供应商提供的第三方检测报告。《原料RoHS检测记录表》审核《产品外检工作报告》。《产品外检工作报告》组织维护、更新《机壳漆原料重金属含量参数》数据库《RoHS零件有毒物质分析表》产品认证组织、协调硝基漆、聚氨酯漆的3C认证工作和产品的RoHS认证工作等。《中国国家强制性产品认证证书》,RoHS证书不合格处理统筹仓存不合格品和退货