文档介绍：营销葵花宝典之一 顶尖行销人员的自我修炼
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李羿锋先生简介
李羿锋先生有着10年企业管理、策划、培训的丰富经验,曾在市场营销领域有非常辉煌的业绩,曾为多家集团公司策划、培训。更具专业企管顾问经验与行销演讲经历。近期从事教导型组织的推广与实践。现为多家企业管理顾问及多家专业机构特约讲师。
李羿锋致力于市场营销策划、管理顾问、人力资源培训等领域的服务。现为中国生产力学会策划专家委员会专家委员,深圳市营销学会常务理事、副秘书长,WBSA国际认证商务策划师,
主要著作
《二十一世纪的营销新趋势》
《快乐成功学》
《成功企业的核心能力》
《快乐的星期一》
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IT业客户
中国电信
中国邮政
合广(天音)
Motorola
国通通信
启博集团
爱华通用
怡亚通商贸
普瑞尔
TCL通讯
创维
东信
科健
中国移动
中国联通
麦科生技术
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金融业客户
工商银行、
银河证劵、
国泰君安、
南方证劵、
联合证劵、
深圳证劵交易所
鹏华基金
银河证劵
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其他行业客户一览
生物科技业:益生堂、中联广深集团、中联大药房、中南药业、宝安药业、南北药业
工业:方大集团、创维、中山化工、力劲机械、信义玻璃
服务业:沈阳秋林集团、锦绣中华、地王观光、太阳百货、广深宾馆、金湾酒店、
其他:聆听音乐、新疆富来悦、南方李锦记(深圳分公司)、广州绿箭口香糖、天诚集团、大众物业、中航物业、深圳客货运中心、活力斯国际集团等。
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暖身活动 分享
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分享经历(一)
分享自己在消费中与客户服务代表打交道时最美妙的经历。
可以做什么……
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分享经历(二)
分享自己在消费中与客户服务代表打交道时最糟糕的经历。
不能做什么……
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一、讨论题
你对客户服务的理解是什么?
客户服务意味着……
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参考答案
格外出色地完成日常工作
超越客户的期望值
为每次互动增加价值和信誉
向每个客户展现你的最好状态
发现让你的客户感到愉快的新方法
让你惊讶自己能够做得多好
象关心你的亲人那样关心你的客户
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