文档介绍：车险理赔服务调查问卷尊敬的先生/女士:您好!为准确了解车险理赔存在问题的真实状况,及时掌握广大保险消费者对车险理赔服务的评价和期盼,故开展此次调查活动广调查结果作为解决车险理赔存在问题的重要考量因素。填写本表是不记名的,希望您在填表时不要有任何顾虑,实事求是地酌情打"。谢谢您真诚的合作!1、在投保时,保险业务人员是否给您详细解释条款内容,尤其是对除外责任和理赔注意事项?,特别对除外责任、将来理赔注意事项等进行了告知保险责任、、当您订立保险合同时,您是否了解保险条款中“责任免除”条款的内容?、当您订立保险合同时,是否清楚免赔条款的内容? 、当您订立保险合同时,是否清楚不履行“如实告知”义务的后果? 、您对定点修理服务(由保险公司指定修理厂)是否认可?,、办理车险索赔是否需要有人代办?、车辆出险后您第一时间愿意拨打哪个电话报案?代办保险的4S店或代A保险公司客服电话 B110交通事故报警电话C理机构电话8、您认为车险报案电话是否很快接通? 、 您对现场查勘人员整体素质(包括定损技能、服务态度)的整体评价? 、 在主城区出险时,理赔人员多长时间能够到这事故现场?、 在主城区以外近郊出险时,理赔人员多长时间能够到达事故现场?、 您对理赔服务人员、电话客服人员的服务态度满意吗? 、 您认为理赔手续是否繁琐? 、 保险公司是否一次性告知索赔需要的全部资料并告知注意事项? ? 、 各种理赔材料齐全时,您认为赔款支付到账是否及时? 、 保险公司工作人员在办理赔付时是否存在“吃拿卡要”现象? 、您对保险公司定损服务的满意程度?(很满意:定损结果出具及时,定损项目科学合理,定损价