文档介绍：浅谈老年人健康体检优质服务周艳珞(复旦大学附属中山医院青浦分院201700)【摘要】目的探讨老年人健康体检优质服务的做法与效果。方法将体检优质服务分为院前服务、体检过程服务和体检后服务,院前服务主要做好体检客户检查前的沟通指导、根据老年人特点确定体检项目、制定体检流程,体检过程中增设导检人员、灵活多样的特色服务,体检后服务包括延伸体检服务、健康管理服务和信息化服务。结果实施全程体检服务前后体检客户对体检前、中、后的服务满意度和对服务流程、服务效率、特色服务和健康管理服务满意度比较差异均有统计学意义(P<)o结论体检中心应做好服务功能定位,开展全程优质服务、不断改进服务质量,满足不断增长的人民健康保健服务需要。【关键词】老年人健康体检:优质服务【中图分类号】【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2014)23-0032-02随着人民的牛活水平的提高和健康保健意识的增强,健康体检与卫牛保健人群与日俱增,健康体检已经成为人们健康消费的一个重要内容[1]。我院于2003年成立体检中心,承担全区机关、事业单位退休人员的健康体检,开展了全程优质服务,取得了较好成效,现报道如下。1一般情况体检中心设有员工28名,其中副高职称2名、中级职称8名、初级10名、导医6名、信息员2名。体检中心内按功能划分为检前服务区,检查区和体检后服务区,提供普通体检及健康体检服务,可满足400人次的日检量。2013年总体检为70238人次,其中退休人员健康体检5930人次,2024年退休人员健康体检6272人次。,体检专职医牛根据老年人特点为体检人员进行体检项目选择指导并制定体检项目e体检项目包括一般检查、CT、B超、心电图、骨密度,化验肝肾功能、肿瘤12项、心肌损伤等。、体检过程、体检后期服务。根据各行业和单位的要求进行适当的流程调整,以满足个体化的需求。,主要内容有检查前禁食、禁水、大小便留取方法等。根据老年人特点健康体检查血糖忌吃高糖2天,血脂肝功能忌吃高脂、高蛋白饮食3天,心电图、脑血流图24小时内禁酒,1-3周低盐饮食以免影响血压⑵。—站式的便捷服务体检中心内设接待区,内、夕卜、妇、儿、眼、耳鼻喉等专科检查区,抽血、B超、心电图、骨密度、餐饮区,形成一站式的体检平台。设立导检人员引领体检人员进行分区体检,管理人员定期统计分析各区体检人均需要时间,进行合理的人员安排和分流调整。根据每天的体检人数做好充分的前期准备工作,落实体检人员分工,明确体检各环节流程,缩短候检时间,节省人力和成木。,配备自助早餐,各辅助科室温馨提示体检注意事项,候诊区有各种保健知识宣传册。对退休人员提供全程导检服务,针对部分检查项目的特殊性,将体检者按餐前餐后检查项目分组交叉进行,根据老年人特点将体检安排在4・6月份,避开天气寒冷和高温时间,每天6:30开始体检以配合老年人早起的****惯。,所有体检信息进行电脑录入和储存,体检结果除本人实行保密。运用信息