文档介绍：《有效的管理沟通》为什么要学习沟通?第一讲沟通概论沟通是信息凭借一定的符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解的过程。良好的沟通不是双方达成协议,而是准确理解信息意义。什么是沟通沟通常见的错误观念沟通不是太难的事,我们每天不是在沟通?我告诉他,所以,我和他已经沟通了。只有当我想要沟通的时候,才会有沟通。双方达成协议就是一次良好的沟通。良好的沟通是使别人接受自己的观点。“丛林中的一棵树倒了却无人听到,它是否发出了声响?”信息源编码通道解码接受者噪声反馈发送者接收者信息信息信息信息沟通过程就是发送者将信息通过选定渠道传递给接受者的过程。信息:沟通发生之前,必须存在一个意图,我们称之为要被传递的信息。通道:由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。解码:接受者在接受信息后,将符号化的信息还原为思想,并理解其含义。噪声:妨碍信息沟通的任何因素,它存在于沟通过程的各个环节,并有可能造成信息失真。反馈:接受者把信息返回给发送者,并对信息是否被理解进行核实。制造经理发送者采购经理接收者共同背景思想1编码通道解码思想2案例:假设制造经理发现需要一种零件,他必须与采购经理沟通,把这个信息传达给他。传送反馈思想1:制造经理认为我们需R77零件编码:给采购经理写便函指示定购R77通道:通过内部信箱将便函传递给采购经理解码:把便函信息回译为思想思想2:认识到他需要购买汽车半轴。