文档介绍：银行柜员两年前, 怀着对未来生活的美好向往, 怀着对银行工作的无限憧憬, 我成为了邮储银行的普通员工, 从那天起, 在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中, 我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心, 坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平,以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务,以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户, 以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为邮储银行的发展贡献自己的力量, 从中我领略到了服务的魅力, 体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵, 感受到了集体的温暖和力量, 并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件, 同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标: 严格要求自己, 不断努力提高自己的专业技能, 不断扩充拓展自己的业务知识面,亲切快捷地为每一位顾客提供服务,成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔,理解了服务的内涵,深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识,才能熟练掌握服务的技能规程, 提高自身分析和处理问题的能力, 不断提高服务质量和服务水平, 从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念, 增强客户的满意度和忠诚度, 从而赢得客户的信任, 进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。一、微笑是文明优质服务的引言。微笑, 是自信的一种表示, 是无声的语言, 她传递着友好的信息, 她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口, 柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象, 微笑是员工心灵的窗口, 是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑, 才能和客户进行最真诚有效的沟通。只有发自内心的微笑才最具魅力, 才能把一颗真诚的心传递给客户,用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑, 来温暖客户的心灵, 从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源, 有了客户才有我们的存在, 服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命,所以无论工作压力多大, 还是工作多累, 还是家有烦心事忙碌到深夜, 都不能摆出一副不开心的脸色, 因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人, 将会引起客户的猜疑和不满, 无形中会把许多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后, 他告诉我们, 他到全国很多银行办理过业务, 相比之下邮储银行的员工给他留下的印象最好, 我真诚自然的微笑让他备感亲切, 在邮储银行有家的感觉, 虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方, 可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务, 成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中,随时随地都面对着客户审视的目光, 就好象是每天都要面对“考官”, 我做到了多少, 也就意味着“考官”能给我打多少印象分,也就意味着他将决定以怎样的态度对待我,客户对我的态度, 实际就是我自身言行的一面镜子, 不能去挑剔镜子的不好, 而是要更多地反省镜子里的自己, 哪里不够好, 哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事, 但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外, 微笑就是无坚不摧的利器, 保持良好的心态, 养成微笑的习惯, 而且不仅仅是我自己微笑, 更要让我们的客户微笑, 这样就能让即使是初次到邮储银行办理业务的客