深圳神秘顾客调查 神秘顾客的说法.doc

文档介绍：深圳神秘顾客调查神秘顾客的说法关于“神秘顾客”的诞生,业内比较常见的说法是:MysteryShopping^神秘购物神秘顾客检测)一词由20世纪40年代由Wilmark创造,这一检测方式最早出现在国外银行与零售业,用来防止员工偷窃行为。作为一种专业的调查方式,传入中国并不太久,但是国内业界人士也经常笑称“神秘顾客”在中早有雏形,例如大家熟悉的“微服私访啲F熙就是其中的一员。中国专业的“深圳神秘顾客”调研方法最早由一些跨国公司引进,例如肯德基、麦当劳、诺基亚、飞利浦,它们拥有大量的连锁分部,希望依靠“神秘顾客”反馈连锁分部的真实情况,确保各连锁分部有效执行公司的规定。2003年,美孚、壳牌等世界石油巨头进入中国市场,国内油企感受到了威胁,中油BP广东石油有限公司作为国内成品油零售市场首家合资公司成立后,也将“深圳神秘顾客”检测引入对加油站服务的测评,上书房信息咨询以诚信为本、以专业立身、以速度闻诸于业界、以务实通达于客户,以期提升服务质量。但那时“神秘顾客”在中国还处于发展初期,并没有被大家广泛接受。2006年,麦当劳在天涯社区上海城市论坛发出帖子,招募兼职“神秘顾客”,旨在从普通顾客的角度来考核麦当劳餐厅的食品品质、清洁度及服务素质的整体表现。据某网站做的网民调查,超过40%的网民认为麦当劳不该用“神秘顾客”方式“监视”自己的员工,一些企业人士也通过媒体表达了自己的意见,认为“神秘顾客”不适合中国文化。七八年过去了,“神秘顾客”已经度过了它的开拓期,近年在中国得到了广泛的运用,许多调研公司都开展了相应的业务,其中不少公司多次为电信、IT、汽车、银行、医院、零售、餐饮等行业提供过服务。上书房信息咨询辅助客户准确地把握市场需求、舆论导向,识别和确定