文档介绍：制 度游泳池服务标准执行单位康乐部文件编号 签发口期 总页码 3内容服务人员的服务标准:1、 熟悉游泳池工作内容、工作秩序。2、 具有游泳池设施、设备维修保护知识、清洁一卫生知识和水上救护常识。3、 能区别不同接待对象,准确运用迎接、问候、告别语言。4、 对常客和冋头客称呼姓名或职衔。5、 服务态度主动、热情。预订的服务标准:1、 要用规范语言主动、热情接待客人预订。2、 客人电话预订,铃响3声内接听,如因工作繁忙,请客人稍候。3、 准确记录客人姓名、房号(酒店宾客应登记房号)、使用时间,并复述清楚,取得客人确认。4、 对已确认的客人预订,要通知有关服务人员提前做好安排。接待服务准备工作的标准:1、 每日营业前整理好游泳池、休息区、更衣室、淋浴室与卫生间的清洁卫生。2、 将设备设施摆放報齐。3、 检查池水水质和温度是否符合标准。4、 备种设备、救生器材是否完好。涉及部门签发人签名部经理:现将《游泳池服务标准》抄发你部门,请严格执行。总经理: (签名)执行负责人签名 总经理:兹收到《游泳池服务标准》,本人明白本职责的详细内容,并谨此声明木人保证尽职尽责做好木职工作。部门经理: (签名)制 度游泳池服务标准执行单位康乐部文件编号 签发日期 总页码 3内容5、 池水水质每LI检测2次。6、 水温每|_1上午、下午、晚上测量3次。7、 室内及池水温度、湿度按时向客人公布。7、正式营业前准备好为客人服务的各种用品,桀理好人个一卫生,准确迎接客人。接待服务的标准:1、 客人来到游泳池,要准确记录客人姓名、房号(酒店宾客应登记房号)、到达时间、更衣柜号码。2、 客人进入游泳池,主动引导,提供毛巾、更衣柜钥匙及时。3、 客人游泳期间,照顾好客人物品。4、 客人休息时需要饮料、小吃,主动及时询问需求,做好记录,并迅速提供服务。5、 客人离开,主动告别,并欢迎再次光临。安全服务的标准:1、 游泳池“客人须知”中应明确公告:“饮酒过量者谢绝入内”,“皮肤病患者谢绝入内”,‘'木池无救生员”等。2、 服务过稈屮发现客人屮有饮酒过量者,婉言谢绝入内