文档介绍：三远集团(中国)有限公司物业服务工作流程图文件编号:A号:版本0修改状态:受控状态:受控受控编号:日实施月年日发布年月三远集团(中国)有限公司物业管理中心发布工作流程图标题录目生效日期年月日版本A0编号\本章页号制编更改审核批审目录序号文件编号文件名称页码一、综合管理工作流程图101WI—GZLC—SY—物业管理外部组织架构图42—02SY—WI—GZLC物业整体运作流程图53—03—WI—GZLCSY对外项目拓展工作流程图6404GZLC—SY—WI—与集团及项目公司工作关系图75SY—05—WI—GZLC文件控制流程图86—06WISY——GZLC记录控制流程图9707——WIGZLC—SY档案资料使用流程10808GZLCSY—WI——人员和培训管理流程图119——GZLC09SY—WI供方评价控制流程图1210——10WI—GZLCSY采购管理流程图131111SY—WI—GZLC—社区文化流程图141212GZLCSY—WI——基础设施和工作环境管理流程图15二、秩序维护工作流程图1313WI—GZLC—SY—门卫岗值勤图161414SY—WI—GZLC—外来人员出入理流程图171515—GZLC——SYWI侧门岗秩序员工作流程图1816WISY——GZLC—16学校治安防范管理191717—SY—WIGZLC—秩序主管工作流程图2018—18GZLCSY—WI—维序领班日检查工作流程图2119—SYWI—GZLC19—巡逻岗巡逻操作流程图222020WISY——GZLC—样板房秩序员岗位工作流程图2321—GZLC21——SYWI消防应急方案处理流程图2422—22GZLCWI—SY—突发事件处理流程图2523——WI—SYGZLC23安全工作重大事项处置流程图262424—GZLC—WI—SY电梯困人处理流程图2725—25—WI—GZLCSY火灾处理流程图282626GZLC—SY—WI—车库(场)岗位工作流程图2727GZLC—SY—WI—车库(场)异常情况处置流程图2928—GZLC—28SY—WI车辆冲卡处理流程图3029—SYWI—GZLC—29可疑车辆出场处置流程图3130—GZLC—30SY—WI消防报警信号处理流程图32三、客户服务工作流程图31SY—WI—GZLC—31业主搬迁操作流程图3332—SY—WIGZLC—32顾客满意管理流程图3433GZLC—33SY—WI—不合格品(服务)管理流程图3534—SY—WI—GZLC34业主投诉处理流程图363535SY—WI—GZLC—业主报修接待处理流程图37四、环境维护工作流程图36SY—WI—GZLC—35清洁管理流程图3837GZLC—37SY—WI—绿化管理流程图3938GZLCSY—WI——38清洁不合格处理流程图4039——GZLC39SY—WI绿化不合格处理流程图41五、工程维护工作流程图40SY—WI—GZLC—40机电设备管理流程图4241—WI—GZLC—41SY电梯故障处理流程图434242—SY—WI—GZLC恒压变频生活供水系统操作流程图4443SY—WI—GZLC—43低压变配电设备维修保养流程图45六、前期介入工作流程图4644SY—WI—GZLC—44新接楼宇入伙管理流程图46-4745—WI—GZLC45—SY房屋装修管理流程图484646WISY——GZLC—物业接管验收流程图49-504747———SYWIGZLC业主看房收楼流程图514848—GZLCWI—SY—业主入伙手续办理流程图52物业管理外部组织架构图政府主管部门三远集团公司环境维护部综合管理部监督指导指导物业管理中心指导监督协调项目物业服务中心工程维护部客户服务部秩序维护部物业整体运作流程图团队组建人员培训接管验收项目跟进业户入住装修管理前期管理入住期管理物业管理中心安全管理日常管理环境管理工程维护管理品质管理财务管理商务服务社区文化建设文档、物料管理其它事物管理对外项目拓展工作流程图1顾客需求2新接物业策3非常规设计开发31过程、服务巡视17楼宇接收4非招标文件5招投标文件6编制、评审标书7投标、中标8编制、评审合同9签约10组建团队11编制管理计划13人员和培训管理14采购及外包管理12审批、实施标识管理1516小区