文档介绍：第一章项目调研报告此次调研活动旨在了解中环医院项目的总体特点、周边物业情况、当地人员工资水平,以及未来物业管理工作可能遇到的各类重点、难点问题,并对中环医院的物业管理工作进行优劣势分析和准确定位,以调研获取的各类数据、结论作为制定物业管理投标方案的重要依据。一、 调研原则、时间、对象及方式1、 坚持科学性、针对性、实操性相结合的原则2、调研时间:20PP年12月2日-----12月18日3、 调研对象:(1) 中环医院物业管理项目联系人(2) 中环医院工程相关人员(3) 其他周边物业和省内的知名医院。如:省人民医院、一附院、九三医院等4、 调研方式:(1) 实地考查(2) 当面访问(3) 资料收集(4) 其它方式二、 项目概况及特点中环医院物业管理项目位于南昌市红谷滩中心区,由四部分组成,一是门(急)诊大楼、二是住院部、三是高级病房、四是学术交流中心,总建筑面积约10万平米。是一座现代智能化综合医院,将于20PP年2月正式投入使用。中环医院是江西省内规划最先进、硬件配备最齐全的医院,同时也将打造成省内管理和服务最好的医院,总体而言,具有以下几个特点:(1) 楼宇建筑的区域标志性。(2) 楼宇功能的综合性。医院集医疗、办公、商务、餐饮、仓储于一体,可提供全方位、多元化的综合性服务。(3) 使用对象的单一性。中环医院是江西省内目前建立的最好的一做综合性医院,实力雄厚而且有信誉保证,而对于物业公司来说,服务对象较为单纯,仅中环医院一家而已,有利于双方进行沟通和了解。三、 医院管理的可行性后勤服务社会化改革的一种尝试。按目前医院管理模式来看,一般医院的物业管理事务均由其后勤服务中心完成, 相对而言,缺乏一定的专业性。因此,聘请专业的物业管理企业来管理是对后勤服务进行尝试性改革, 由专业公司、专业队伍实行专业化的管理,可以提高相关服务质量,进而为医院树立品牌形象,吸引外来病人就诊,提高经济效益。品牌营销策略的需要。通过聘请专业的物业管理企业实行管理,一是能打造更专业、更纯粹的一流医院企业形象,二是体现企业核心的价值观,取得良好的社会效益和经济效益。3•降低成本,获取服务最佳性比价。通过委托物业管理公司进行专业化和管理降低企业自身管理运行成本,凸现经济效益。四、 本物业公司的简介(一)企业概况企业名称:深圳市华利美物业管理有限公司ShenZhenHuaLiMeiPropertP Management CO.,Ltd创立时间:20PP年注册资金:300万元企业资质:国家二级资质物业管理企业管理类型:住宅、写字楼与别墅、商业广场、医院及其它综合性物业等职能部门:人力资源部、品质管理部、财务部、经营管理部、工程技术部、企业拓展部(二)企业文化企业使命:缔造经典物业品牌,帮助发展商建立持久的竞争优势。企业宗旨:经典物业品牌的缔造者高尚生活空间的创造者未来生活方式的倡导者合作伙伴信誉的延续者质量方针:以顾客为中心,持续改进我们的服务企业目标:创可持续发展的全国一流的物业管理企业企业精神:以人为本,服务创造价值,沟通创造满意企业道德:诚实做人,诚实做事企业信念:一份耕耘,一份收获管理思路:◊追求管理、服务行为标准化、人性化◊致力于与业主建立平等的现代契约关系和“平等互动”的服务文化◊强调“即时服务和隐性管理”相结合◊强调维修基金的效能管理与维修计划的科学实施的有机结合◊确保