执业药师药患沟通技巧.ppt

文档介绍：执业药师药患沟通技巧、沟通的基本知识什么是沟通?沟通的定义为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程信息源A(执业药师)信息接受人B(医护人员、患者或家属)信息通道障碍反馈沟通的分类(信息载体的异同)沟通语言沟通非语言沟通口头书面身体语言沟通副语言沟通身体动作姿态服饰仪态空间位置物体的操纵纸质e沟通的结构语言沟通20~35%非语言沟通65~80%德鲁克说:“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。”在与人交往的过程中,除了语言,其他非语言的交流也非常重要。位置姿势表情、视线服装、仪表动作沉默说话的语调和语速决定人第一印象的55387定律服饰外表55%表情声音38%谈话内容7%说话的声音和语速可以表达很多内容我没有说他偷了老王的钱。我没有说他偷了老王的钱。我没有说他偷了老王的钱。我没有说他偷了老王的钱。我没有说他偷了老王的钱。我没有说他偷了老王的钱。沟通中“沟”是手段,“通”是目的。