文档介绍：保安部门工作手则保安行为规范一、员工守则遵守国家政策法令、法规,遵守上海市市民行为道德规范,遵守本公司一切规章制度。如实填写各类表格,提供有效证件,不得隐瞒或假造。按照本公司〈〈培训制度》的要求,接受业务指导、各类培训及考核。服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。二、工作态度服从领导一一不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。严于职守坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。团结协作一一各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难 ^勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。三、服务态度礼貌一一这是员工对客户和同事最基本的态度, 在任何时刻均应使用礼貌用语, “请”字当头、“谢”字不离口。乐观一一以乐观的态度接待客户。友善一一“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎接客户及与同事相处。热情一一尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。耐心一一对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。平等一一视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分、厚此薄彼。四、形象要求(一)仪容仪表1、保安员在上班期间应按照公司保安统一服装着装 ^2、保安员应佩戴工作证上岗,工作证写明单位、姓名、职务、编号等。3、上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。4、制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。5、除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。6、头发长度事宜,不准留长发、大鬓角,蓄发不得露于帽檐外,。(二)行为举止1、用语文明,谈话自然。2、精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食,不得搭肩挽背。立岗时除特殊原因外,不得离开指定地点。立岗保安交接时,、不得在上班时间哼歌曲,吹口哨、跺脚。4、不得随地吐痰,舌L丢杂物。5、注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。6、不得将任何物品夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品 ^门岗岗位作业流程一、岗位职责门卫岗上岗3个月内,应熟悉小区内所有业主的基本情况,如姓名、房号、容貌特征等、负责小区的来访登记,对身份不明、形迹可疑、衣冠不整,不准其进入本小区,做到来有登记,出有证明。严格做好小区货物进出盘查工作, 运出货物必须征得业主同意和在管理处开具放行单后方可放行,并由保安人员对放行货物签字确认。严防易燃、易爆、剧毒物品进入本小区内,特殊情况报告管理处处理。负责对装修工人的检查, 必须凭“出入证”出入,若有不符,应谢绝入内,并没收出入证。指挥好进出小区的车辆,保持通道畅通,对进