文档介绍：一、 客服工作流程图P2二、 业务受理P3三、 安排航班P4四、 信息反馈P5五、 货物跟踪P6客服工作流程图:业务受理才Jf等・*尊一般情况下,客服部门业务的受理都是通过电子通讯来完成。在与客户的沟通中,客服人员重点要掌握的信息包括:客户托运货物的始发站与目的站、货物的数量品名以及运输要求、客户对时效性的要求等。在明确了这些基本的信息后,客户现场或发送传真将〈〈货物委托书》下达至我司,我司安排适当的航班出运。了解客户航线需求。对于出港货物,根据航班预报以及网络明确当日到达目的港的航班数量以及舱位情况,并对客户做出合理的回复;对于进港的货物,要了解货物所搭乘航班的起飞落地时间,以便及时的将货物提出。,在舱位确定的情况下再收取货物;,不得收运危险品或禁运品;,部分货物允许运输但是有严格的运输要求,如做DGM等航空鉴定,货物的包装要求等。,如:PTD港到门、PTP港到港、DTD门到门、DTP门到港,以便于航班合理安排以及后续业务的顺利开展。。;,如果货物的体积重量大于实际重量,则需要货物详细的尺寸用以计算货物的计费重量。,根据客户的时效要求将预配航班填入委托书备注栏。,客服人员只需将托书原件转给操作即可;,客服人员需要根据派送要求填写新的托书(收货人填写网络派送方)后交给操作人员开单;;,配合客服部门完成航班的安排。,客服人员根据空运单据正确填写物流单。。尤其对到门货物,传真时确认接收人。,确保所有部门及时得以共享。当天未解决的事情交接给次日的客服班组。如当日产生现金结账,次日将现金与才Jf等・*,客服部门需及时关注此货物所在航班的所有动态,在航班起飞半个小时后,主动拨打机场配载电话询问此航班的出港情况,如遇到特殊情况如航班拉货,航班延误时,要及时主动与货主进行沟通,经第一手信息反馈给发货方并与发货方