文档介绍：关于为客户办理残损币兑换的风险提示一、情况简介近日,一则客户到银行兑换残币被要求开具“非人为损毁证明”,派出所“霸气回应”,涉事银行“登门致歉”的消息,持续引发关注,再次将银行推至舆论的风口浪尖。事件情况如下:2017年2月3日,客户田某持被其小孩烧缺了一角的100元到鹤峰县农行营业部提出兑换,工作人员却告之需要去派出所开立证明,证明这钱不是人为故意损坏的。当地派出所经再三考虑,为其开立了带引号的“证明”:一是指出根据公安部统一规定,上述事项不由公安机关证明,且公安机关也无法证明;二是列出了《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定,指出银行有无偿为公众兑换的义务;三是进一步称国家“三令五申”,不要让百姓开所谓的“奇葩证明”,让老百姓多跑路、瞎跑路,请银行端正态度,依法依规为老百姓办理业务。事后,涉事银行进行了反思与处理,对给客户带来的麻烦进行公开诚恳地致歉,并承诺今后加强内部教育和培训。二、问题分析该事件的曝出,“一边倒”地激起了公众舆论对银行的指责之声。一方面,兑换残损币让客户开具相关证明的做法,的确是违反了《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定,于规无据。另一方面,银行防控柜面业务操作风险的出发点是好的,但须在合法合规前提下进行,不应该“忽悠”客户以“前移”风险关口。三、工作要求(一)按照规章制度为客户办理残币兑换业务。一是严格执行《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的相关规定,仔细甄别“全额”、“半额”、“不予兑换”等不同情形。二是要求加强对柜面员工的内部教育培训,实行残缺、污损人民币首兑责任制,不得推诿或拒绝办理。(二)加强特种残损币收兑工作。一是要从讲政治和保稳定的高度出发,提高做好特种残损币收兑工作重要性的认识,多关注公交系统等小面额货币流转较多的单位。二是要开通特种残损币收兑的绿色通道,发现一张收兑一张,绝不允许流出特种残损币,对造成不良影响的,要追究有关人员责任。(三)要求各网点高度重视客户投诉处理工作。出现客户投诉的,应认真听取客户的诉求及建议,寻求合理的方式解决,同时强化舆情监控,对不良舆情要及时上报和妥善处臵,共同维护良好的人民币流通环境。