文档介绍：入伙交楼现场安保方案一、目的为了保障入伙现场工作和收楼工作的顺利进行,确保现场安全无事故;更好的为客户提供服务确保安全,特制定交楼现场安保方案;二、安全组织机构职责为确保交楼工作的顺利开展,由时代中心写字楼、公寓安全组成立安保小组,机构组织如下:1、现场指挥:负责人:楼宇主管职责:负责现场所有安保事项,车辆停放协调,突发事件的处理及确保交楼现场安全有序2、秩序维护组:负责人:楼宇队长职责:负责交楼现场所有区域安保秩序维护工作及客户引导3、停车引导组:负责人:楼宇班长职责:负责现场车辆的指挥停放、管理及客户的引导4、突发应急组:负责人:楼宇班长职责:负责巡逻排患及突发应急事件处置三、岗位分布图栋写字楼大堂交楼现场C时代中心、、时代中心A、B2、电瓶车司机3、时代中心C栋写字楼停车场出入口4栋公寓停车场出入口、时代中心5A、B6、时代中心地下停车场巡逻交楼现场岗7、突发应急小组车场巡逻岗大堂岗车场入口岗大堂岗四、各岗位人员配置及职责现场安保人员共计20人,其中楼宇主管1人、楼宇队长1人、楼宇班长2人、楼宇管理员16人,具体安排如下:1、交楼现场组长:楼宇队长成员:3人职责:1)负责交楼现场的秩序维护,防止与交房无关人员进入2)时刻保持良好的形象,服务于现场及客户3)现场突发事件的处理及上报2、A、B栋大堂组长:楼宇队长成员:2人职责:1)保持良好形象,引导客户并解答咨询2)对往来人员进行管理,防止无关人员进入3、电瓶车司机组长:楼宇队长成员:3人职责:1)负责接送客户到达现场,随时为客户解答咨询2)保持良好形象,为客户做好指引3)完成上级领导交办的其他工作任务4、C栋写字楼停车场出入口组长:楼宇班长(早班).成员:1人职责:1)引导指引车辆行人按正确的路线到达交楼现场2)维护交通秩序的正常,保障道路畅通3)引导客户非机动车辆停放至指定停放位置4)完成上级领导交办的其他工作任务5、A、B栋公寓停车场出入口组长:楼宇班长(早班)成员:2人职责:1)引导指引车辆行人按正确的路线到达交楼现场2)维护交通秩序的正常,保障道路畅通3)引导客户非机动车辆停放至指定停放位置4)完成上级领导交办的其他工作任务6、时代中心地下停车场组长:楼宇班长(早班)成员:3人职责:1)按标准手势指引客户车辆停放,并指引客户准确到达现场2)保障车辆按位停放及车库交通畅通有序3)保障客户停车安全防止与交房无关人员进入时代中心7、突发应急小组组长:楼宇班长(中班)成员:2人)保持良好形象,随时接受上级工作任务指派1职责:2)负责巡逻排患并随时应对处置各类突发应急事件五、车辆管理规定1)所有业主的机动车辆(含摩托车、电动车)须服从现场车场岗位引导,按规定的路线行驶;进入交楼现场车辆全部停入地下车库,广场不能停放车辆;2)所有客户摩托车、电动车、自行车,按车场岗位引导停放指定位置;3)时代中心地面禁止停放任何车辆。六、岗位工作要求1)所有现场楼宇管理员岗位必须认真负责、精神饱满、态度和蔼、不卑不亢,着统一工服,戴白手套、穿黑皮鞋;2)所有车场岗使用车辆交通指挥手势动作要统一得体、到位;做到及时迎上、及时微笑、及时敬礼、及时使用敬语;3)严禁现场楼宇管理员岗位擅离职守和与任何人发生冲突,如出现突发事件,应及时通报楼宇主管/队长;楼宇主管/队长根据程序汇报给项目各领导。七、应急预案为确保入伙交楼工作的顺利进行以及入伙客户的人身安全,提供对入伙过程中突发事件的应急处理能力,特制定本预案:处理各类突发事件的原则◆快速反应原则分钟1接到报警(指令)后,,并进行紧急控制、处理。◆统一指挥原则处理突发事件由交楼现场总指挥统一指挥,其他楼宇管理员根据各自分管职责范围协助进行处理。◆服从命令原则所有参加入伙执勤楼宇管理员无条件服从总指挥的命令,同时楼宇主管做好突发事件的详细记录并上报。◆团结协作原则安全组做为突发事件的处理部门,所有楼宇管理员应保持团结一致、紧密协作的原则处理突发事件。1、火灾预案1)离火源最近的楼宇管理员为第一责任人;2)如有火情发生按总指挥的指令立即执行《火灾应急处理预案》,楼宇管理员及现场工作人员不得慌乱,如火势较大在总指挥的指令下立即报火警,如火情较小时,迅速用灭火器扑灭;3)火情扑灭后,根据现场情况的严重程度实行隔离与清除;4)如火情无法控制,现场当值安全组楼宇管理员及客服组人员迅速将客户疏散到安全地带;6)安全组组织人员抢救交房现场的各类物质,先抢救资料,现金等贵重物品,再抢救其他物资;)安全组所有人员需做好客户的救护、安抚工作。、纠纷预案1)安全组及时将客户引入VIP接待处,防止事态影响到其他人,然后由客服人员进行接待处理;2)客服人员倒上茶水;3)处理人员要耐心听完客户的倾诉,并对客户所