文档介绍：四个小故事讲透了精益生产质量管理1、割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?”陈太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。”男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答:“我的割草工也做了。”男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。”,男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”男孩说:“我只是想知道我做得有多好!”的第一个思想,即以顾客为关注焦点,不断地探询顾客ISO【启示】这个故事反映了牢牢的评价,我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短,改进自己的工作质量,的抓住顾客。我们每个员”持续改进思想的实际运用的一个例子。这也是质量管理八项原则第6条:“?所有的员工都可以做到让顾客满意。工是否也可结合自己的岗位工作,做一些持续改进呢只有对于我们每个员工来说,对于营销人员来说,这样是可以得到忠诚度极高的顾客。一这也是沟通的问题,(顾客服务对象)”我们的工作质量才可以不断改进。“时刻关注我们的?个人想得到公正、客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢如果能只是延续出现问题然后再去解决问题的模式,做质量的大多数时候都是被动的,这也就显示出了一个质量管理者的精主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。.髓所在。一切都属于那些天天做好准备的人。不要光想着天上能下钞票雨,那是不可能的,凡事靠脑子去想,用双手去做,把不应该发生的事情,提前预防,把不良的缺憾扼杀在萌芽状态。我们要始终坚信“风险是可以防范的,缺陷是可以预防的”!2、降落伞的真实故事这是一个发生在第二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时,降落伞的安全度不够完美,即使经过厂商努力的改善,%,应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的合格率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事,看是否能够降低这个水准?因为厂商认为,能够达到这个程度已接近完美了,没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝,因为品质没有折扣。后来,军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中,随机挑出一个,让厂商负责人装备上身后亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后,不良率立刻变成零。”0分。分就是日本经营之神松下幸之助有句名言:“对产品来说,不是100【启示】的”差不多许多人做事时常有“任何产品,只要存在一丝一毫的质量问题,都意味着失败。!也会觉得对方吹毛求疵而心生不满心态,对于领导或是客户所提出的要求,即使是合理的,如果买对待产品质量应该保持精益求精的态度和严谨细致的工作作风。换位成消费者,袋酵母里才)亿10或(万10也许我们会认为?回的酵母做的馒头里吃出一根头发,。但是对我们来说是十万分之一,对于吃到头发的消费者来说就是100%。试想,%的成功率,那么每年有20,000次配错药事件;每年15,000个婴儿出生时会被抱错;每星期有500宗做错手术事件;每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据,我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作