文档介绍：第一章售楼处的基本情况万和•新城广场位于合肥市瑶海区和平路与铜陵路交界处,是由江苏双楼集团合肥万和房地产公司开发,总建筑面积13万㎡,计划于09年7月开盘销售,现售楼部已竣工并已装修完毕。经开发公司和福建省诚信物业管理有限公司合肥分公司协商,决定有福建省诚信物业管理有限公司合肥分公司负责售楼部的前期物业管理工作。本着“对客户负责、对自己负责”的宗旨,诚信物业对万和•新城广场售楼部进行了现场勘察、详细了解,根据开发公司的要求,结合实际情况,遵照科学、务实、安全、高效的原则,从而达到双赢的目的,拟定如下物业管理工作方案:万和•新城广场售楼处位于合肥市和平路与铜陵路交界处,总建筑面积约250㎡,主体结构由钢架搭建而成,分2层。一楼为销售大厅,二楼为销售办公区域,面朝和平路与铜陵路交界处,背靠万和•新城广场小区,左侧有一小型绿化带、有3个停车位,售楼处门前面积比较紧张、可勉强停车。一楼售楼大厅设有项目沙盘、左侧有一间贵宾室、右侧有一小型景观池。第二章诚信物业合肥分公司基本情况福建省诚信物业管理有限公司合肥分公司成立于2005年4月,总公司注册资金500万,持国家物业管理企业二级资质证书。是专业从事高档住宅、办公楼和商业写字楼的物业管理和服务的专业化物业服务企业。分公司设有总经理室、综合部、物业部、市场拓展部、工程部共5个职能部门,下设【柏林春天】物业服务中心及【御景湾】物业服务中心,员工共80余人,其中具有中、高级职称技术人员和管理骨干20多人。目前在管楼盘有高档住宅与写字楼、公寓等,累计物业托管面积达50万平方米。公司成立以来运用科学的管理理念,按照现代化的管理模式,建立了一套完善的公司管理体系和行之有效的管理制度,组建了一支有创造力和团队精神的高素质物业管理团队,各部门主管和管理人员均多年从事物业管理工作,具有丰富的物业管理知识和管理经验。为提高服务水平,公司加强内部管理,加速现代企业制度建设:一方面建立健全各项管理制度,加强职业道德和服务意识教育,从而在企业内部真正树立业主至上、服务第一的理念;另一方面,加强对从业人员和关键岗位工作人员专业素质和业务水平的培训,建立健全岗位工作标准和各项服务操作规程,使物业服务专业化、科学化、规范化。公司的物业服务宗旨是“真诚为您每一天、用心管理、诚挚服务,提高物业质量和价值”。第三章万和•新城广场前期售楼现场物业具体实施方案一、人员配置:序号岗位人数工作时间备注1安全岗324小时白班2人、晚班一人2保洁员27:30—18:00二、薪酬标准序号岗位工资标准备注1安全员1650元/月/人每月/每人4天休息按1650÷30××4﹦330元/月/人另计,法定假日加班费另计。2保洁员1000元/月/人每月/每人4天休息按1000÷30××4﹦198元/月/人另计,法定假日加班费另计。三、工作内容1、安全岗:(1)负责接待引导客户,看管售楼现场物品,防止丢失与损坏;(2)维持售楼现场秩序;(3)负责维护客户及公司车辆的停放秩序,保证停车安全;(4)晚班负责售楼处周边巡逻以及看管好售楼处的物品;(5)完成营销部门和开发公司安排的安全合理临时性工作。2、保洁岗:(1)负责售楼处至周边范围内的外围地面、景观、绿化带、标识牌及公共设施等的清洁工作;(2)负责售楼处各处的垃圾清运工作;(3)负责销售大厅地面、墙面、玻璃门窗、楼梯、模型、桌椅日常保洁工作;(4)负责办公室、洗手间、储物间的卫生清洁、保洁工作;(5)负责销售大厅内各种饰物、字画、标识牌的保洁工作;(6)巡视保洁区域内卫生状况,发现问题及时处理;(7)清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶内的垃圾;(8)完成营销部门和开发公司安排的安全合理临时性工作。四、工作标准1、安全岗:(1)注重个人卫生、穿着指定的制服;(2)不准在岗时间和闲散人员聊天、说与工作无关的话;(3)注重礼仪,使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务;(4)距客户车辆5~10m左右敬礼;(5)对于看房、办事的客户予以感谢,并敬礼引导车辆停放;(6)向离开园区的车辆及人员敬礼示意,感谢客户的光临;(7)使用标准动作引领客户停车并询问客户前来目的。2、保洁岗(1)注重个人卫生、穿着指定的制服;(2)注重礼仪,面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务;(3)工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意,禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外之事情;(4)售楼处清洁工作应达到干净、卫生的清洁标准,主要包括如下工作:①包括但不限于办公垃圾收集、桌面擦拭;②每日擦拭办公家具,每周擦拭室内玻璃一次;③每日擦拭售楼处地板和大理石牵尘工作;④每周沙盘灰尘处理;⑤每日售楼处地毯清洁;⑥每日售楼处家具擦拭;⑦每日售楼处玻璃清洁和墙面弹尘;⑧售楼处洽谈室随时清洁工作;⑨售楼处卫生间随时清洁工作;⑩售楼处