文档介绍：如何做好银行客户维护客户是商业银行盛衰存亡的基础, 因而, 争取客户扩大自己的客户群, 就成为同业竞争的焦点; 而提供优质服务赢得客户, 则是商业银行兴行之本, 也是同业竞争制胜的重要方法和基本策略。一、客户是商业银行盛衰存亡的基础我国社会主义初级阶段商业银行的性质、职能、经营目标和它的资产负债构成现状, 决定了它的生存与发展完全依赖于它拥有的客户, 如果它失去了广大客户群体, 它就不可能生存和发展。它的兴盛与衰落,取决于它赢得的客户规模、巩固程度和经济实力的增长水平。 1 、商业银行的主要资金来源依靠客户储蓄存款构成职工和市民的储蓄存款, 是我国商业银行资金来源的重要渠道。我国多数基层商业银行的资金来源,除一部分中央银行信贷、系统内上级行借款、其他存款往来和少部分自有资金外, 多数行比重最高的是储蓄存款。它具有客户多、金额小、流动活跃等特点。储蓄存款在我国有着广阔的储源,随着人民收入的增多,货币的稳定,储蓄多年来一直呈继续上升趋势,成为多数基层商业银行的主要信贷资金来源。其他资金, 一是来源有局限性, 二是多数存款(除企业存款外) 成本高于储蓄存款, 由于储蓄存款成本适中储源广阔, 各家银行都把吸收储蓄存款,做为同业之间业务竞争的重点,并以此壮大自己的资金实力。 2 、商业银行的结算资金低成本资金来源依靠企业客户存款构成企业客户的存款, 是付出利息较低的存款, 而且活动量多、单位金额大费用成本低。一个商业银行基层行处, 如果它能大量地吸收企业存款, 并且存有相当高的数额, 以及办理各种结算业务,纳入的结算资金也很多,它的存、贷款平均利差率就会增高,就会提高经营效益。由于, 大量客户来行办理各种结算业务, 不但增加了资金来源, 也使银行的收费增加, 就可以创造经营效益。银行的各种国内外结算业务, 除了结算存款企业外, 还有大量的临时性和一次性的业务,如个人汇款、异地结算储蓄托收等等,这些游动客户,如果服务质量高,有的将成为回头客或主顾,都是银行赖以创利的基础。 3 、商业银行的低风险高效益的信贷资产依靠贷款客户构成银行通过贷户偿付的贷款利息, 实现自身的信贷效益, 这是多数基层商业银行的主要效益来源渠道。那些稳定发展效益高风险小的企业、厂家或个体户群, 是商业银行的理想信贷投放去向,没有这样一大批贷款客户群,它的信贷资产质量就将下滑,信贷效益也就随之下降。 4 、商业银行的其他各项业务活动依靠广大客户参加构成当前商业银行的其他新业务客户群, 正在迅速出现和扩大。如有价证券、金融租赁、房地产投资, 以及国际国内的各种新的金融业务, 将改变商业银行的资产负债构成现状和结算手段。随着传递方式的现代化和金融工具的不断创新, 这些新生的客户群, 对商业银行的发展将起至关重要的作用, 赢得这些客户, 必将成为各家商业银行竞相争夺的新的重点, 也是商业银行新的效益增长基础。二、商业银行赢得客户的方法和策略商业银行赢得客户的重要方法和基本策略, 就是长期稳定地为客户提供优质服务。银行向客户提供的服务, 应在其职能所及的范围内, 以工作质量、办事效率、认真地贯彻存贷款政策、恪守信用和维护广大客户合法权益为核心, 急客户之所急, 帮客户之所需, 在业务办理过程中为客户提供高效优质服务。在诚恳踏实的服务中,树立威望提高信誉。 1 、切实维护客户的合法权益业务宣传要有针对性