文档介绍：企业管理咨询第一章 ,独立性,创造性,艺术性,艰苦性,合作性,机动性(灵适性和突击性),系统性, 创造时不破坏系统性,在合作中保持独立性,注重科学时不忽视艺术,在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性 (特别是具体任务) 一般任务:为了实现企业管理咨询的目的,在理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征,探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法:在实践中正确判断客户企业的症结所在,并采取适宜的方式,帮助企业解决问题。一般任务具有普遍性和稳定性。具体任务:主要是帮助客户发现问题,分析原因,帮助客户培训干部,提高素质:根据所处行业的特点和企业自身的特点,寻求对策,提出解决问题的方案,并指导实施。具有针对性和特殊性。完成具体任务需做好具体工作:1)搞清客户行业的特点 2)了解客户企业的特点 3)判明咨询课题的性质 4)正确选择咨询工作的方式(引进介绍,诊断建议,教育培训,推进变革) ,这是咨询成功的基本条件。可以归纳为偏重独立,偏重合作,平衡二者等三种基本的、不同的咨询工作作风。 1)封闭式的工作作风特点:很强的独立性适用:客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下,基本上不适用于正常情况下 2)操纵式的工作作用特点:改革方案的迅速实施适用:咨询人员和企业领导关系密切。企业干群关系融洽。除非比较紧急的情况必须采取这种,一般不用。 3)参与式的工作作风特点:既保持了联系性又保持了独立性,适用范围最广适用:适用范围最广,正常情况下应采用。 :接洽咨询阶段,预备咨询阶段,正式咨询阶段,方案实施阶段作用:1)有利于咨询主体与咨询客体双方的合作性 2)可以使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展,并达到预期的结果。第二章 :招聘,培训,考评和激励招聘包括:1)确立招聘标准:2)选择合适的招聘方式: 培训包括:1)确立培训原则:2)选好培训内容:3)讲究培训方式:4)抓好对培训的评价考核和奖惩:正确确定考核内容和有效地进行奖惩。名解:咨询工作规范:指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则(知道) 、经济规则、社会规则,进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出;使企业的总体管理功能正常发挥,从而使企业动态地适应环境的变化,满足市场的需要,求得长期生存和不断发展。 1)服务者和接受服务者的关系 2)变革的外因(咨询组织)和内因(客户)的关系 3)主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系自行附加:管理咨询过种中各阶段的主客体关系(了解) 接洽咨询阶段:1)树立咨询形象;2)判断客户诚意;3)衡量受理条件预备咨询阶段:1)作好事前准备;2)打开调查局面;3)明确问题实质;4)确定咨询课题(咨询课题,正式咨询工作中咨询主体的介入方式和阶段和咨询费用) 正式咨询阶段:1)深入调查研究;2)拟定可行方案;3)方案的确定(高层领导)方案实施阶段:1)引导变愿望;2)排除实施障碍;3)培训客户人员第三章。有狭义和广义之分。狭