文档介绍：战略成本管理一旦成本会计不能满足它本来应满足的目标,不能提供管理所需要的信息,成本会计要么改进来满足需要,要么就被其他什么东西取代。——(1954)1主要参考书目[美]《成本管理译丛》,华夏出版社,2002(共4册)[美]:《公司财务理论》,东北财大出版社,2002[美]:《决策与控制会计》,东北财大出版社,2000[美]:《管理会计》,***出版社,2000[美]、:《高级管理会计》,东北财大出版社,,自1934年起经营至今。在1999年之前,银行的股票都是私人持有的。上市之后,银行的经理和雇员们又有一类新的股东需要满足——外部股东——并且外部股东对利润胃口很大。因此,FloridaFirst的经理们努力寻找增加利润的机会。过去,银行业可用80/20规则来描述:80%的利润来自于20%的客户。然而,现在一些银行分析家坚称20%的客户产生了150%的利润,另外30%的客户实际上消耗了50%的利润,如果是这样,要增加利润就需要了解更多的客户信息。3floridafirstbankJerryWilliams,,最近总结概括了这家银行关于客户的设想。我们有这样一些客户,从表面上来看我们认为他们是让我们赚钱的顾客,平均存款约为300,000美元的企业账户。但另一个事实是有些客户一个月签发超过275张支票。如果分配这些人工成本,这些顾客就不再是赚钱的了。但是,我们的支行经理们却把他们当作优质客户来对待。我们这个行业从整体上来说是几乎不可能追溯人工成本的。我们只是看到冰山一角。。银行的经理们发现,如果想让银行更加盈利,他们必须做好两件事。首先必须弄清楚哪些客户是赚钱的,哪些不。第二,制订战略来保持那些产生利润的顾客;对不产生利润的客户要么放弃,要么调整收费。5floridafirstbankFloridaFirstBancorp的经理们认识到,增加利润的关键在于改进他们关于顾客利润率的信息。他们需要一个能计算出为一个特定的顾客服务的成本的会计系统。然后特定顾客的成本就可以与该顾客所带来的收入配比,计算顾客利润。银行根据其利润来制定服务战略。就本案例而言,最后银行采用了两项技术:顾客利润率系统和顾客关系管理系统。6floridafirstbank顾客利润率系统用来估算服务一个具体顾客所能带来的利润。具体顾客成本是使用作业成本法的。成本依交易进行分配。银行了解每个顾客耗费了多少资源,并比较这些资源的成本与顾客所带来的收入。顾客关系管理系统用来寻找在服务顾客时增加利润的机会。系统针对特定客户开发金融产品与服务。这对于提升顾客满意度保持盈利顾客和提高现在非盈利顾客的利润来说都是很有用的。该系统基于顾客人口统计学和历史上的消费****惯,以顾客到顾客的视角来看待所提供的服务。7floridafirstbank8传统成本会计重点在于发生的成本,而不是成本的来源传统的成本分配方法倾向于不正确的将制造费用分配给高产量的、标准的产品,从而让低产量的、特殊产品承担少的制造费用。9以作业为基础的管理确定生产成本,虽然是会计部门的职能,但是是所有经理主要关注的问题。理论上来说,如果有足够多的顾客愿意以足够弥补成本、产生销售毛利的价格来购买这种产品,那么生产产品或提供劳务的成本并不要紧。而在现实情况中,顾客只会去买物有所值的商品。以作业为基础的管理的焦点在于生产或劳务提供过程中发生的作业,通过这一做法提高顾客所获得产品/劳务的价值,并产生利润。10