文档介绍：爱时间婚庆礼仪策划管理公司公司手册日常管理制度1、作息时间:⑴冬季上午8:30—12:00 下午:1:30—6:30⑵夏季上午&30—12:00 下午:2:00—7:00(有值班人员负责监督)2、公司员工不得无故迟到,违者罚款10元,迟到超过三次以上的,按旷工一天处罚,早退罚款50元。无故旷工的视情节给予罚款200元甚者直至开除。3、病事假需书面申请,经相关领导批准后交由财务主管备案。请假连续超过三天的开始扣除岗位工资,超假未续假的按旷工处理。4、上班时间,不得看与工作无关的报刊和影像光盘。不能上网、聊天、挂私人QQ及MSN玩游戏或打与业务无关的电话,发现一次罚款50元。5、每天最后一个离开的员工负责公司门户落锁及断电,如造成损失由当日值班责任人承担。6、离开座位2小时以上,需关闭电脑。下班后最后使用电脑的责任人关闭电脑及电源。7、每周一中午1:30—3:30为公司集体整容时间,内容包括:卫生打扫,公共及个人物品陈列,电脑检修及维护。无故不参加者罚款50元。、工作服务制度1、员工服务仪容、仪表公司员工上班时间及婚礼现场服务中,应着工装,仪表整洁,必须佩戴员工识别牌。女员工需化淡妆,并规范自身坐姿、站姿,注重个人形象。违反者,罚款10元。2、现场接待服务每一位公司员工上班时间,应以公司利益、客户利益为重。⑴工作期间,员工不允许带有个人情绪,发现一次扣除20元。⑵遇到客户上门来访,应使用礼貌用语,微笑热情,主动让座,端茶倒水。⑶客户离开公司时,必须送上公司宣传页,客服人员必须把客户送至公司门口,使用“您请慢走,欢迎再次光临”等礼貌用语,违反者,罚款5元。⑷客户离开后及时向客户发送感谢短信⑸婚礼现场遇到咨询人员,员工应主动解答,及时记录,反馈公司。凡是未及时记录,且态度冷淡,遭到客人投诉者罚款50元。3、电话接听服务⑴服务用语。接听任何电话,首先应使用服务用语(上午好/中午好/下午好/爱时间)。挂电话之前应附加一句:“爱时间XXX很高兴为您服务”以上服务用语不规范者,罚款10元。⑵接听电话应及时。如当天值日人员不能接听,旁边的工作人员在响铃三声内及时接听。⑶做好接听记录。接听电话人员对客户及公司的重要电话,应做好接听记录。接听电话人员漏记客户电话内容,遭投诉者,罚款20元。三、公司内部办公制度1、工作期间,当日值班人员应保持公司办公环境整体全天候清洁,对故意破坏环境卫生的其他员工进行监督。2、工作时间内不允许私自离岗、闲聊、吃零食,以及做一些与工作无关的事情。违反者罚款20元3、维护公司财物,不浪费办公用品,发现办公设备包括公司通讯设备、电脑打印设备出现故障应及时上报。4、上班期间,公司员工个人手机铃声设置为振动或静音,不允许在客户面前接听私人电话。违反者罚款20元。5、所有员工每天下班前,应做当日的工作总结以及第二天工作安排。如遇调休,应做好书面工作交接。对员工个人工作记录,不定期进行检查,漏记者罚款10元。6、当天下班前,物品摆放整洁,最后离开办公室者,作各项收尾工作,各项电源等关闭方可离开。7、公司工作人员,上班期间应服从主管的工作安排。如不能及时完成安排者,请做出书面解释。对本职工作,主管安排工作不能完成,并没有书面解释罚款20元。8、工作期间,员工之间应通力合作,不得相互拆台,搬弄是非。如有发现罚款100元,事情严重者扣除当月工资直接开除!四、员工个人行为细则1、工作期间,遵守公司一切规章制度,并服从上级工作安排,积极完成工作安排,保守公司秘密,以公司利益为重;2、诚实服务,对客户负责,以客户利益为重。在工作期间不谋取个人利益,不侵害公司其他人利益。如发现将公司内部资料透漏外部,立即扣除当月工资,并辞退。3、搞好公司内部同事关系,不各自为政,不搞小团体,说话要负责,不争权夺利,不排挤他人。4、公司工作人员上班期间不得私自串岗、离岗,且私自调休;积极做好个人工作计划制度。5、凡是公司员工都有维护公司形象、信誉的义务。工作时间,个人行为即代表公司行为;不得参与有损公司形象、信誉的活动。工作时间,员工个人行为损害公司声誉、形象者,发现扣除当月所有奖金。五、早夕会制度为了使公司员工的整体精神面貌得以体现,各岗位人员更加明确当天的工作事项。做到计划好每一天的工作,同时以“今日事,今日毕”为宗旨达到的良好工作效果,我公司特制定早、夕会制度如下:早会内容:1、早会时间:9:00—9:30夕会时间:冬季18:00—18:30夏季18:30—19:002、两会参与人员:公司全体员工(没有参与当天业务活动人员)3、早会执行人:当天值班人员(如值班人员不在向下轮留)4、早会监管:经理(做好指导和总结工作)5、早会内容:企业形象与宣言(检查头、衣、鞋并大声背颂公司誓词,合唱歌曲,感恩的心,结束时要互