文档介绍：、管理服务费及代收代缴费收取率国优标准98%承诺指标98%测定依据实收费用额/应收费用总额X100%^98%质量保证措施1加强宣传,提高业主对物业管理的消费意识。2、 以法规优质服务促进业主交费的积极性。3、 米取节假日照常办公、提前预约、上门方式,方便业主交费。4、 由手工收费逐渐过渡到电脑划帐,并提供 一本通”服务。5、 对于欠交管理服务费的行为,我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴,必要时采用法律手段作为催缴措施。、商业用房出租率及租金收取率承诺指标出租率第三年达95%以上租金收取率98%测定依据出租率已出租的商业用房面积/商业用房总面积X1OO%%5%租金收取率实收租金额/应收租金总额X100%为5%质量保证措施制定切实可行的商业用房招租方案,米取有效措施吸引商豕,如协助商豕办理有关经营手续等。以优质服务塑造精品物业,促进天业家园小区的楼盘销售,增强小区的消费需求,营造良好的商业环境。与商家签订商用房租赁合同,明确双方权利义务,对租金收取制定有利于我方的合理规定,如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。对小区内外的各类消费需求进行充分调研,对经营项目种类、规模及区域的设置有准确的定位和把握,为商家提供合理化建议,确保商豕有利可图,提咼商豕交租的积极性。、房屋及配套设施完好率国优标准98%承诺指标98%测定依据完好、基本完好房面积/建筑物面积X100%^98%质量1制订详细的房屋及配套设施维修养护计划,并严格执行。保2•房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合,确保良好状证措3•严格二次装修管理,建立立体交叉式的监管网络,对进入小区的施工单位实行跟踪管理,防止损坏结构、危及配套施设施安全的行为。四、房屋零修、急修及时率国优标准98%承诺指标99%测定依据已完成零修急修数/总零修急修数X1OO%%9%质量保证措施1•建立严格的房屋修缮制度,实行24小时值班,设立业主报修专线电话。2•维修人员应在接到维修通知单10分钟内到达现场,零修立即处理,急修不过夜。根据小区的功能和特点,储备合理数量的常用材料,以备急用。实行报修填单制,维修完成后经报修人签字确认后返回存档。每月对维修及时率进行一次统计,结果作为相关部门及个人的考核依据。五、维修工程质量合格率及回访率(一)维修工程质量合格率国优标准100%承诺指标100%测定依据质量合格的维修单数/总维修单数X100%=100%质量保证措施1加强对维修技工的专业培训,所有技术人员持证上岗 ,严格按照操作规程进行维修。2、 维修工程实行业主、客户质量签收制度。3、 加强外购材料、备件的验收控制,确保质量,提供维修安装服务前由业主检验确认。4、 较为复杂的维修工程,事先应制订详细的工作方案,同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。(二)维修工程回访率公司内控标准100%承诺指标100%测定依据维修回访数/总维修数X100%=100%质量保证措施1、 维修实行100%回访制,采用电话、上门、书面征集等方式进行回访,保证反馈渠道畅通。2、 每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析,并提交分析报告。六、保洁率公司内控标准99%承诺指标99%测定依据保洁达标面积/保洁总面积X1OO%%9%质量保证措施1配备完善的垃圾收集及处理设施,方便业主使用,加强宣传教育,提高业主保洁意识。2、 垃圾日产日清,封闭转运,杜绝二次污染,实施垃圾分类处理。3、 每日巡视检查保洁情况,发现问题立即处理。4、 提倡全员保洁,人过地净”。七、治安案件年发生率公【%。%测定依据案件发生次数/入住总户数X1000%<%质1、提供24小时保安服务。采用单车、步行巡逻方式,建立立体交叉式的安全监管体系。人防与技防结合,充分发挥技防手段的作用。量保证措施2、 严格控制外来人员进入,外来施工单位必须签订施工责任书,施工人员挂牌上冈,疋位施工。3、 树立全员防范”意识,建立快速反应和快速支援”体系。4、 实行业主搬出/入登记制度,严格控制物料进出。5、 保安员实行准军事化管理,定期进行军事素质和业务技能培训,不断提高处理可疑或突发事件的能力。八、%%测定依据火灾发生次数/总入住户数X1000%。<%。质1、实行全员义务消防员制,建立一支消防快速反应分队”;制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案, 每年组织不少于二次的消防实战演****量保证措施2、定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传,提高业主的消防意识。3、小区所有动火作业,施工单位必须事