文档介绍：机动车检测业务接待规范检测站业务接待、车主接待的概念车主接待主要分检测业务接待、引车接待和结算交车接待。这个站很规范、够档次服务态度好,有亲近感;解答车辆检测等有关问题冒都很专业;义在这儿检测车辆很放心!检测站业务接待、车主接待的重要性车主接待将给检测站带来生杋和稳定的检测环境。(1)现代化管理的体现和完善;(2)车主接待带动与协调各个管理环节,明确了职责,提高了工作效率,使各部门步调一致地完成检测站的经营总目标;(3)车主接待协调了车主利益与检测站的利益关系,增加了双方的信任感。检测站业务接待接待员的作用与要求沟通交流的枢纽窗口的作用小车入费用统计核实责任人检测站代言人检测站业务接待四、接待员的素质要求文化素质:中技、中专、职高或高中以上文化程度业务素质:(1)熟悉国家和机动车维修和检测行业管理的法律、法规和政策(2)要对机动车检测专业知识有全面的了解,如机动车的类型及特征、机动车构造及基本原理、常见故障及检测设备主要用途等,并具有一定的维修技能及经历(3)是要适应检测站现代化管理的要求,会开车(4)能熟练操作计算机,运用相关软件进行本专业的辅助管理工作;5)是西有如何关怀车主的技巧。检测站业务接待四、接待员的素质要求思想素质:应具备高度的工作责任感和事业心,具有良好的职业道德。i检测站业务接待一一车主接待基本要求、车主接待基本要求交通运输行业标准《机动车维修服务规范》(T/T816-2011)核心:使车主满意(一切为了你的安全)市场决定经营思路i遵守礼仪规范,主动热情,真诚友好,仪表端庄,语言文明,同时应能及时为提供咨询服务检测站业务接待一一车主接待基本要求二、客户满意度(CS)做好回访工作(质量、服务、收费三大方面的要求)结算时做好解释工作(收费内容解释和检测过程解释酸容减是上以尊重用户的知情权)检测站业务接待一一车主接待基本要求二、客户满意度解释要有凭据(检测报告单为依据,告诉车主检测不合格项目,分析产生不合格的大致原因及解决方案。向车主建议维修方面的注意事项)酸容减是上向车主提醒下次检测类别及时间道别,目送客户离开