文档介绍：车辐山镇坚持以人为本扎实推进零障碍工程为贯彻落实市委、市政府有关文件精神,进一步提高政府机关人员工作效率和服务水平,车辐山镇切实改进工作作风,树立良好形象,大力推进百姓办事零障碍工程。自实施百姓办事零障碍工程以来,该镇建立健全便民服务网络,正常启用了政务服务办事中心大厅,开动了百姓办事零障碍工程服务“大篷车”。从镇直机关抽调20余人为大厅服务人员,包括土地、民政、计生、工商等职能部门人员,对其制定了各单位的职责、办事规则及相关制度。做到职责挂牌、网上公开、让前来办事的百姓多渠道了解各单位职能。工作期间保证有人在岗,对每个工作岗位、每个服务项目,每个工作环节屮影响效能提升障碍进行清理,并制作成业务流程图和工作服务手册,进行公示和发放,推动政府机关人员标准化、规范化,实现一人受理、一人负责,立等可办,全程负责,为全镇老百姓提高全程一站式的服务,让老百姓不托熟人、不跑冤枉路、不折腾、不请客送礼就能解决问题。同时,积极倾听服务对象的心声,提高高质量服务打好基础。打开大门,开展为民服务开放口等活动,把前来办事的百姓请进大厅内,面对面交流,走出机关大厅,走动深入到村组织及农户家中了解他们想干什么、能干什么、办事的障碍有什么,把收集的问题分类整理、反馈到相关职能部门。服务大厅窗口实行“信访处理三必须”制度,对每一个问题的处理结果、处理的程序以及责任人三项内容向反馈情况的百姓进行详细回复,解答他们心中的疑惑,积极赢得他们的理解。在文明服务上,要求全体服务大厅工作人员做到“六个一”承诺:一张笑脸相迎,一声问候请坐,一杯热茶招待,一阵倾心交谈,一个合理答复,一句再见送行。在服务态度上,要求做到“三个一”承诺:干部与群众一个样,生人与熟人一个样,本地与外地人一个样。在服务质量上,要求熟悉岗位的业务知识,准确告知办事要求,规范填写文本表格等。在服务纪律上,要求各岗位职责人员严格遵守承诺、兑现承诺,取信于服务对象,取信于社会,做到有诺必践,违诺必究。截至目前,已为全镇百姓解决办理有关养老保险、土地纠纷、工商注册、计生等相关疑难问题80余件。该镇强化组织领导,不断完善服务队伍。镇党务政务服务中心由一名镇党委纪检书记兼任服务中心主任,具体协调运转。并从农经中心、农技中心、规划等站所中抽调人员集中办公,凡是与群众生产生活密切相关的事项,基本实现“一岗受理、全程代办、无偿服务”,不断完善服务机制。为确保服务网络有效运转,提高办事效率和质量,建立健全五项配套制度。一是首相问责制。按照谁接待谁负责的原则,只要群众有申办服务事项都要及时受理或作出解释,不得推诿扯皮,不允许不管不问。二是直接办结制。对群众申请可当场办理的简易事项,服务工作人员应当当场或当天办结。三是承诺代理制。对不能当场办结的较为复杂的申请事项,由受理人员作出具体承诺,并在承诺时限内办结或作出解释答复。四是“阳光”办理制。服务中心将为民服务项冃所需材料、办理时限等要张榜上墙,阳光作业,接受群众监督。五是廉洁服务制。严格按照政策和工作制度办事,严禁向服务对象“吃、拿、卡、要”。通过五项制度实施,给服务人员带上“紧箍