文档介绍：荣欣时创员I时创设计人力资源部制作二零零四年元月目录公司机构岗位图中高层管理者行为规范员工行为规范仪容、仪表接待客户、、应把企业看作是自己施展才华、成就事业、实现自我价值的大舞台2、要具有积极的进取精神,勤于学****善于接受新事物,并富于创新。3、坚持企业利益高于一切的准则,主次分明,以大局为重。4、能够熟练掌握自身分管业务,洞悉和解决业务进展过程中可能岀现和已经岀现的问题,协调好各方面关系。5、有强烈的责任感和务实精神,具备很强的决策能力和操作能力,善于运用团队,善于发挥团队优势,拥有很强的团队凝聚力。6、办事公道正派、任人唯贤、一视同仁,从客观的角度去考虑问题,对下属多鼓励、少批评、讲究领导方法,用其所长,避其所短,充分信任,心胸大度,在讲求工作能力的前提下,更应同时讲求为人处世能力与思维方式,用高尚的人格感染和带动自己的部下。7、具备良好的心态,对工作、生活始终保持一种乐观的态度,加强自身修养,在各个场合始终保持清醒头脑,不损企业形象,不损自身形象。8、对公司新岀台的规章制度、条例以及重要决策,应坚定不移地执行。员工行为规范一、忠诚公司的事业,维护公司的利益,为公司建功立业,与公司同舟共济。二、遵守国家法律法规及本公司的一切规章制度。三、遵守劳动纪律,不迟到、不早退,勤奋工作,尽职尽责,不假公济私。四、信誉为本,诚实服务,向社会负责,向公众负责。五、不得经营或兼任公司以外的业务和职务。六、服从领导,听从指挥,有令则行,有禁则止。七、处理业务,应有成本观念,对一切公物应加倍爱护,公物非经许可不得私自携出八、仪表端庄,谈吐文明,接待客户热诚,礼貌待人,工作场所整齐清洁。九、彼此通力合作,同舟共济,增强团队意识,不得搞小集体主义、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序妨碍风纪事情。十、自觉接受公司组织的培训,努力学****业务技术,不断提高专业水平,以科学的态度、进取精神、求实的作风对待工作。十一、不得参加非法组织和参与黄色文化,不得***、挪用***或从事其他营私舞弊的行为。十二、增强安全意识,遵守安全保卫制度,爱护公司财物,敢于向坏人坏事做斗争。十三、对公司的业务方针、技术资料、账目、文件、企划活动方案、市场商情、人力资源及总经理外岀、通讯电话严禁向外人传播。仪容、仪表1、为维护公司形象,员工在上班期间要精神振作。2、穿工作服装,修饰稳重大方,整洁得体,举止端庄。3、以部门为单位统一更换春夏季服装。春季服装:男女士均为领带、衬衣、西装。夏季服装:男士为领带、短袖衬衣、西裤;女士为短袖衬衣、短裙。4、所有员工上岗必须佩戴胸牌,位置在左胸前。如有丢失,则再次领取时收取 10元5、工作期间不得大声喧哗、说笑、吃零食、聚众聊天。接待客户、社交谈吐1、与人交谈有诚意、热情,吐字清晰、准确,使用普通话。2、接待客户时要起立问好,应主动握手致意,握手时使用右手,轻微用力。3、对外社交场合中,要注意对方称呼、交谈内容,同时需考虑对方的性别、年龄、地域、文化等背景与差别,一定要特别注意禁忌。4、注意礼貌用语,适当的将职位称呼(如: “经理”、“总经理”等)与个人称谓(如: “先生”、“女士”等)巧妙的进行互换。5、交谈时善于倾听,对对方的谈话表示关注,不要随便打断对方或东张西望。6、不要触及对方的隐私,说话适度。7、接听电话时应说:“你好,荣欣装饰公司”,语气要柔和,态度和蔼。8如果电话要转接他人,应说:“请稍等”。如分机占线,应说:“电话占线,请稍后再打!”9、如要找的人不再时,应说:“对不起,他现在不在”。可告知对方联系方式,或询问对方姓名及联系电话,并及时转达,以免误事。10、看房讲解时,要说:“我是店的 (主任、副主任、一级、二级、普通)设计师,我叫这次看房活动由我来担任讲解员。……”11、对待来访客户,应礼貌相待,热情主动,充分体现荣欣装饰公司的员工素质。客户来访接待步骤*见到客户要面带微笑,起身相迎。*向对方问好,自我介绍并询问来意*将客户引到办公区域。*请对方就坐、送上茶水并请相关人员接待。*具体接待人员与客户面谈。*客户离开时向客户道别,感谢对荣欣装饰公司的关注、支持。名片赠接对方先递岀名片,应马上表示歉意再递自己的名片。送给对方名片时,应把名