银行新员工柜员网点服务规范教学PPT课件.ppt

文档介绍：PP-*PP-*基本服务站姿自然站立、双手前握、面带微笑、亲切平和PP-*协助取号引导员或大堂经理用前摆式手势帮助客户在叫号机旁取号:“这是您的号码,请到休息区等待。”PP-*举手示意客户左手在身侧自然下垂,右手举起,手心朝前方。保持该姿势等待客户走近。PP-*迎接客户请即与客户保持目光接触,自然微笑说:您好。PP-*示意入座在坐姿姿势基础上,身体微微前倾15°,右手伸出,五指并拢,手心微微向上45°,说:欢迎光临、请坐!”。PP-*询问需求客户入座后,柜员应目视客户微笑询问“请问您办理什么业务?”PP-*多说一句话-新开户对于新开户客户,在为客户办理完开户手续后,需礼貌微笑地对客户说“欢迎您成为我们的客户!”PP-*多说一句话-营销推荐您好,现在办理网银,激活后能获得积分奖励。PP-*核对签字客户签字时,手持单据一角,另一手指向单据中的签字处说:请您核对无误后,在右下角签上您的名字。