文档介绍：·科特勒认为,品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案,或是他们的组合,用以识别某个销售者或者某群消费者的产品或服务,并使之与竞争对手的产品或服务相区别。星巴克(Starbucks)的品牌名来自美国作家麦尔维尔的小说《白鲸》中一位处事极其冷静,极具性格魅力的大副。他的嗜好就是喝咖啡。,这个徽标是1971年由西雅图年轻设计师泰瑞·赫克勒从中世纪木刻的海神像中得到灵感而设计的。当你看到这个优美“绿色美人鱼”时,你最先想到的是什么?大多数消费者几乎可以不加思考地想到“星巴克”。是的,“星巴克”的品牌LOGO这个优美“绿色美人鱼”已经太深入人心了,它已经深深地烙印在消费者的脑海里。品牌LOGO就相当于一种非常重要的“视觉语言”,这个“视觉语言”通过一定的符号、图案或明显的色彩或字体等来向消费者传输某种信息,以达到识别品牌、促进销售的目的。(StarbucksCoffee)在2011年推出了全新的LOGO取代旧LOGO。星巴克将老商标中原本环绕在圆形海妖图标以外的外圈拿掉,并去掉原本位于内圈和外圈之间的“StarbucksCoffee”(星巴克咖啡)字样。新的商标其实就是在旧商标的基础上进行的简化,把“咖啡”的单词从商标中去除,并扩绿色女妖图案,这也意味着星巴克不再满足于“专注咖啡”的品牌形像,将扩展到更多新的食物领域,比如瓶装饮料、冰淇淋等。,但又并非是完全不能承受。第三空间:在这里可以品尝浪漫伴着金属小勺铲咖啡豆的沙沙声、煮咖啡的呲呲声、搅拌咖啡的撞击声,人们可以自由的聊天,做事,打开电脑浏览资料。浪漫的格调沁炽着人们,陶醉在弥漫着浓郁的咖啡浓味之中。.:品牌体验STARBUCKS1324情感体验星巴克把满足顾客情感上的体验放在了第一位。在星巴克,无论是家庭或朋友的聚会,情侣谈心还是个人享受,都可以找到属于自己的空间。感官体验感官体验就是通过知觉刺激(如味觉,嗅觉等)给顾客感受到美的愉悦、兴奋、享受与满足从而有效地达成营销目的,如店内咖啡的袅袅幽香,手中咖啡的丝滑口感,柔软的沙发等。.社会体验星巴克特别强调它的文化品位,因此,出入星巴克,也给人们打上了地位、身份的标记,满足了顾客的社会性需求和体验。氛围体验进入星巴克,你会感受到空中回旋的音乐在激荡你的心魄。店内经常播放一些爵士乐、美国乡村音乐以及钢琴独奏等。在色调上一般用的是暗红与橘黄色,加上各种柔和略带暖色的灯光以及体现西方抽象派风格的一幅幅艺术作品。,星巴克每年的营销预算比可口可乐、麦当劳少的多,但是顾客口碑却一点也不差,2014年星家在instagram共有19,000,000照片索引,全都是顾客自发po图,没有一张是花了钱的广告。因为星巴克是最早领悟到品牌营销与推广应该植根在“品牌体验”(与品牌相关的一切感受)而不是单纯的“品牌营销”的公司。所以星巴克在硬广上的投入少之又少,而是将大量的精力与成本花在优化顾客体验,树立品牌价值观上。10.