文档介绍：m收集整理来源酒店餐厅实****报告“‘ XXX 酒店’来我校招实****啦”, 随着这条插播新闻广泛传播, 整个年级可谓是沸腾了起来。而此时, 本人耳边本能地回响起, 老师所说要多去体验各种不同类型的酒店, 我们是培养全方位 360 度的管理人才, 要真刀实枪地练才是真正的本事, 诸如此类的话。看来, 这次 XXX 实****是天赐良机, 它基本符合了老师所说的种种, 因而在下有了进入 XXX 实****的念头。“音乐”、“时尚”、“设计”这些充满魅力的元素打破了多日的沉寂,它深深地占据了我们这些跳动的心。争夺 XXX 实****岗位的战争进行得如火如荼,大家都挤破头想去解开 XXX 的神秘面纱。可谓是“天助我也”,在一场氛围轻松的面试中,在下有幸被 XXX 酒店看重, 并进入了那个神秘气息浓厚的“ Inagiku 稻菊”日本餐厅, 从此我踏上了与 xxXXX 酒店的邂逅之旅。 XXX 酒店· 初印象风风火火地, 我们的实****大军来到这个令我等“魂牵梦萦”的酒店。初看, 还真只能用“ XXXOXXX ”来表达我们当时的心情。黑白基调的外观, 在白天显得尤为低调, 但低调中却不乏个性的奢华, 真不愧是设计感极强的酒店。而且, 在员工通道前进的路上, 每个见到我们的 XXX 员工都用那种极为朋友式的“你好”来表达对我们的欢迎。之前只有听说过实****生被看作是帮工, 那种待遇就不用说了。但这里的友好亲切丝毫没有违和感, 让我们顿时有种“到家”的感觉。紧接着, 我们开始了各种入职手续的办理, 在整个等待的过程中, 前前后后还是有不少中高层人员来看我们, 顿时感觉到这个 XXX 家庭的超强亲和力。而在办理入职手续时, 我们是需要与酒店方签订类似劳动合同的合约, 而这份合约其实涵盖了很多内容。但由于时间紧迫, 酒店方还没等我们看完就直接让我们签字, 这点有所欠妥。合同关乎劳资双方的责任义务, 若对合同内容没保有一定的敏感度, 签订的一纸合约就俨然成了卖身契, 这将不利于自身的利益保障, 这是需要引起我们注意的。一切流程结束后, 人力资源部带来了一个令我等极为兴奋的消息, 大家可以直接入住 XXX 公寓。实****还能提供高级住宿,大家都过了一把“土豪”的瘾,这种感觉好比中了乐透…… XXX 酒店· 培训篇次日的酒店入职培训,着实给我们开了眼界。会上,我们了解到更为全面的 StarWood 文化, 也大致知道该品牌今后的发展动向。除此外, 值得一提的是 XX X 酒店对风尚礼仪的要求。“耳钉”、“染发”、“美妆”成为了培训的高频词。这个让我很意外, 以前总认为酒店不外乎就那套规范体系, 再个性的酒店也只是那个外壳的功劳。现在才明白, 营造个性的精品酒店, 规范体系也会相应地做出个性化调整。而这种调整并不仅仅停留于酒店本身的硬件设施, 更多地是对服务特色的挖掘。而员工形象也可被酒店利用成为酒店的一种特色服务。整个培训会持续整整一天, 但我等丝毫没有倦意, 培训会上给我们准备的惊喜茶歇,休息期间给我们准备的惊喜礼物,反倒是让我们对它创造的惊喜充满更多的期待。 XXX 强调时刻为顾客创造惊喜,同时他们也不忘给员工创造惊喜。满意的员工创造满意的顾客,他们以这种方式实现对顾客的承诺是我很欣赏的。服务过程中,总会存在各种缺口。由于层级的存在, 在