文档介绍：XX年有关双^一调查问卷报告XX年有关双^一调查问卷报告 双11网络购物节即将迎来第八个年头。八年间,网络购物节历经试水期、探索期、爆发期以及多元期,已经逐步成熟与完善,其对消费者的影响也在潜移默化地发生着改变。 10月18日,易观与京东联合发布〈〈XX中国网络零售购物节消费者行为专题研究报告》,报告以京东大数据为基础,将网络购物节的消费现状、用户消费行为进行深度解析,并对网络购物节的消费变化及未来发展趋势做出全面解读。报告显示,XX年中国网上零售市场交易规模近4万亿,网上零售成为主要消费渠道。在当前网络购物节的大环境下,商品购买的必要性以及是否与个人需求相匹配成为影响用户最终消费的核心要素。用户的购物决策不再以价格作为唯一考虽因素,而是兼顾对品牌、品质、服务、价格等多重要求进行理性判断,网络购物节的消费趋于理性。消费升级用户更加关注品牌品质随着居民收入稳步增长,新兴中产阶级崛起,消费结构从生存型消费向享受型、发展型消费转变,同时也带来了新的消费观念。从XX年至XX年京东双11用户品牌品质关注度分布来看,用户对品牌品质的关注度逐年大幅上升, 70后、80后、90后人群则更为关注。用户的促销敏感度与评价敏感度也呈上升趋势,且年龄更加年轻化,以XX年双11为例,超过90%勺80后用户对促销敏感,说明这些用户对电商的应用相当成熟;对评论最敏感的人群则是90后,充分显示了他们关注商品本质的特色。同时,从 XX年京东双11的用户忠诚度分布来看,忠诚型用户的比例已经超过 50%,60后、70后人群消费忠诚度比80后人群占比更高,投机型用户比例则明显下降。近3年双11销售数据显示,京东大品牌的销售额占比持续居于高位,双11当天的大品牌集中化消费趋势相对平时更加明显,说明用户在大促当日更倾向于品牌商品,选择相当理性。从XX年京东双11当日主要品类TOP品牌销售集中度来看,手机品类TOP5品牌销售额占比超过80%电脑办公品类TOP10品牌销售额占比接近60%另外家用电器、母婴、香水彩妆品类的TOP10品牌销售额占比也接近50%用户购物行为更加理性随着用户对网络购物节的认知越来越全面,用户的投机消费行为逐渐减少,更注重商品价值、服务及精神体验。京东大数据显示,从XX年到XX年,双11期间京东的退货率及客服售后咨询占比逐年递减,而客服售前咨询的则逐年上升。同时,双11期间,用户购物时每个订单对应的浏览页面次数也明显增加,说明用户在下单购物前会进行充分思考与比较,不再简单地因为大促的价格冲动消费。数据显示,XX年双11当天,用户购买决策属于谨慎购买的品类是家具、奢侈品、服饰,较易做出购买决策的品类是食品类以及休闲用品。另外,京东XX年到XX年双11的订单妥投率也在逐年上升,为用户提供了更好的服务体验,“物流快”、“服务好”的关键词也进入XX年京东双11购物用户评价标签的前列。男性比女性、中老年人比年轻人更爱“囤货”报告将用户在双11期间产生重复购买行为定义为“囤货”,因为品牌商品促销,囤货已经成为用户在电商大促期间的鲜明特征。数据显示,XX年双11期间,男性的“囤货”比例高于女性。从年龄上看, XX年双11期间“囤货”人群的年龄分布更加分散,中老年人比年轻人更爱“囤货” 。从商品类型来看,购买频度高、保质期长的日常用消耗品最受“囤货”人群喜爱,如衣物清洁、纸品湿巾、休闲零食