文档介绍：和仪培洲医院礼仪导诊培训礼/仪/体/现/细/节/细/节了畏/现/素/质礼仪培训目录和仪培洲第一部分医护礼仪第二部分医护形象塑造第三部分窗口岗位接待必第四部分与患者沟通第五部分内部沟通(医护间、科间、与上级)礼/仪/体/现/细/节/细/节了畏/现/素/质第一、二部分—简和仪培洲打造医务魑力之服务意识医护形象【礼/仪/体/现/细/节/细/节了畏/现/素/质医护礼仪作用和仪培洲◎现代医疗横式的转变什么是医护服务礼仪期望值O内强个人素质,外塑人民医院形象医护和仪就是值医院形象礼/仪/体/现/细/节/细/节了畏/现/素/质几则既亦纠报和仪培洲礼/仪/体/现/细/节/细/节了畏/现/素/质分政有的条服亦丸讯和仪培洲医院行业竞争加大患者自尊意识加强医疗模式早已转变患者和医院的关系,就是0和1的关系。几起实例哪m礼/仪/体/现/细/节/细/节了畏/现/素/质自我形隶检查男士上和仪培洲男士头发是否理得短而端正?是否保持整洁?胡须剃得得干净吗?鼻孔鼻毛是否露出?是否有领带颜色花纹是否过耀污垢?是否干净挺括制服穿前是否熨烫?村衫颜色和花纹合适吗?扣子是否扣好?穿前是否熨烫?袖口袖口干净吗?手和指指甲是否剪短并清皮鞋颜色合适吗?是否擦拭干净?袜子是否是深色?裤子膝盖部分是否突起?是否有斑迹?礼/仅/体/现∠细/节/了节/最现/素/质自我形家查女士和仪培洲女士头是否经常整理?是否遮脸?是否过浓是否有污垢耳耳饰合适吗?是否端正、干净衬颜色、款式和外衣协调鼻孔护士帽袖口袖口干净吗?穿前是否熨烫?手指甲油什么颜色?士拉链是否无异常?服纽扣是否有掉落?颜色合适吗?护士鞋鞋跟高吗?袜有漏洞吗是否很响?礼/仪/体/现/细/节/细/节了畏/现/素/质医护视觉语言、积极的视觉语言二、消极的视觉语言1、同情2、会意1、不可一世对患者视而不见,或用眼睛余光迅3、真诚旁4、热情2、冷淡地不注视对方,或爱理不理5、尊重顾做自己的事情,表现为3、轻蔑不正视对方,面无表情,中角下拉轻微的哼声4、议论用眼睛看着患者的同时,又与他人猜颖是在议论自5、审察护A奶被者患翥簪坌流6、羞怯、不自信7、传情礼/仪/体/现/细/节/细/节了畏/现/素/质医护微笑三结合和仪培洲★与眼晴结合微笑眼睛也要微笑:眼形笑=嘴微笑十眼微笑真诚眼神笑=嘴还原十眼微笑发自内心★蜀语言结合要边笑边说。不能光笑不说或光说不笑★与身体结合配合以一定动作,比如点头、鞠躬等4礼/仪/体/现/细/节/细/节了畏/现/素/质