文档介绍：XX医院总务科满意度调查分析报告为进一步提高XX医院工作效率,提升总务科服务水平,2016年8月质管办对我院就总务科工作进行了满意度问卷调查。此次调查采用不记名问卷方式进行,对总务保障工作的服务态度、服务能力、服务及时性等方面进行调查,共发放问卷60份,收回有效问卷52份,%。一、满意度调查结果本次总务科满意度调查项目共有15项,分项调查数据如下:(1)、总务科整体工作满意度(2)、总务科日常用品的供应工作满意度(3)、后勤水电维修的及时性的满意度(4)、后勤水电维修的质量满意度(5)、后勤水电维修工作人员服务态度满意度(6)、总务科物资下送的及时性满意度(7)、总务科物资下送工作人员服务态度满意度)、医院的保洁工作满意度8((9)、医院保洁人员的工作服务态度满意度(10)、保洁人员卫生打扫及时性满意度(11)、食堂服务人员的服务态度满意度(12)、食堂饭菜质量满意度(13)、食堂饭菜种类满意度(14)、食品卫生状况满意度(15)、洗衣房工作人员被服收送、洗涤工作满意度通过对上述图标的分析,被调查人对总务科工作满意程度如下:格次调查项目满意度非常满意满意一般不满意19%46%29%总务科整体工作满意情况75%6%2%总务科日常用品的供应情况27%75%48%23%2%46%75%后勤水电维修的及时性23%29%6%21%56%17%73%后勤水电维修的质量2%23%12%63%75%后勤水电维修工作人员服务态度8%23%总务科物资下送的及时性69%10%59%4%13%8%75%83%总务科物资下送工作人员服务态度43%25%15%17%32%医院的保洁工作医院保洁人员的工作服务态度保洁人员卫生打扫及时性70%48%17%53%15%15%12%36%27%25%食堂服务人员的服务态度30%13%17%53%17%食堂饭菜质量29%8%21%50%21%食堂饭菜种类25%6%19%54%21%食品卫生状况40%27%13%41%19%洗涤工作洗衣房工作人员被服收送、52%25%27%31%17%二、调查内容数据分析通过上表可见,临床科室对于总务科后勤保障各项工作满意度较上月有明显提高,满意度大于70%的有六项,分别是:(1)、总务科物资下送工作人员服务态度(2)、总务科日常用品的供应情况(3)、后勤水电维修的及时性(4)、后勤水电维修的质量(5)后勤水电维修工作人员服务态度(6)总务科物资下送的及时性由此表可以看出,总务科下送工作开展情况良好,本月总务科物资下送工作人员服务态度满意度上升到83%,较7月份满意度提升了17%,这与总务科不断完善下送服务密不可分,总务科通过持续改进下送理念,改变原有下送工作模式,在神经内、外实行了全物资的下下一步总务科应将全物资下送体现了更好的为临床服务的理念,送,工作在全院进一步开展,从而更好的为临床提供便利。本次调查满意度较高的除了下送服务外,