文档介绍：、礼貌、主动与乘客打招呼,,问路—“请”字当先。规范标准)乘客上车后,礼貌用语:“您好,先生(或小姐太太)请问你去什么地方?给乘客以良好的第一印象。2)必须重复乘客回答的地方,问清楚乘客确切下车地点:“靠近仕么地方?(注:避免因未问清楚而导致错驶,多驶,引起误会或纠纷。)。规范标准选择一,二条经济路线并征求乘客意见。路上易堵车或有施地段应事先告诉乘客(在知道的前提下),以取得一致意2)严格按乘客指定路线行驶。3)上高架应提醒乘客:“上高架可能费用会高一些。”征得乘客同意。。规范标准:上客后应须当着乘客面开启计价器,并提醒乘客用语:开始打表。”让乘客确认计价器显示为“—到达目的地后,首先按下暂停键,停止计费。规范标准:1)到达目的地,应选择合适地点停车并立即按下暂停键。2)因驾驶员原因(如加油,事故,违章,车辆抛锚,纠纷)停李等候时,须按下暂停健,并用语:“,请乘客确认。规范标准用语“请看计价器显示收费XX元。—通过计价器电脑打印发票。,唱票—收取乘客车费,要当面唱票。规范标准1)收取乘客车费后,应立即审视票面,确认真钞和票额。2)当面清晰唱票,用语:“收XX元,找你XX元。”或收XX元,。规范标准:1)主动找零一次找清,无零让零。2)收钱时,应说“谢谢”。9给票必须主动给乘客发票(忌语:“发票要吗?”)规范标准:应主动将发票和找零交给乘客。10看随提幕示乘客不要道忘所携带的物品,并中视车内1)在给乘客发票时,及时使用文明用语和提示用语:“不要遗忘随身携带的物品2)谢谢您,欢迎下次再来坐,再见。。乘客如有行李需要放入时,出租驶员应下车主动协助乘客放置行李,到达后协助取出,请乘客清点确认,规范标准:1)在乘客下车前转头审视后座位,后窗台,前座位2)若乘客有行李放在行李厢,出租汽车驾驶员应下车帮助乘客取出并检查。12再见—向乘客道别,使用“再见”“慢走”礼貌用语。最境商延环环智起乘每投节上课作不规范就会使服务质出租车驾驶员最常见因行车路线的情况客观原因:?,让乘客带路。由于乘客带路造成了多驶、错驶导致的车费上升,必须主动合理退让。2条件许可的,向调度中心求助,帮助指点迷津。3借助地图,找到目的地,。提示:,要分阶段多问,争取不出错。2对寻找途中造成的不便向乘客表示歉意。3对造成的错驶、多驶要主动退让车费。4如果乘客有过类似的车费参照值你可以参照以往的车费收取。5永远记住这个地方。