文档介绍：员工培训培训工作概述培训工作实施培训工作方法学****目标■掌握培训计划的制定实施及主要培训方法;理解培训需求分析的思路及方法的运用;■了解员工培训的意义及培训效果的评估。案例引入:多尔博公司的培训计划■柳林:向员工支付较高工资,员工会留下来李强:我们还必须保护股东的利益■乔文:我们怎么知道对手想挖走我们的员工余飞:员工毕竞不是企业的奴隶■汪萍:我们确实希望一些员工走掉案例分析■为什么员工需要进行培训?新进员工对企业目标、企业文化、具体岗位要求等还不清楚;员工所具备的知识能力与实际工作之间还存在差距企业在发展、环境在变化,需要老员工培训,帮助他们不断发展第一节培训工作概述培训的含义■培训:是指组织在将组织目标和员工个人发展目标相结合的基础上,有计划的组织员工从事学****和训练,提高员工的知识和技能,改善员工的工作态度,激发员工的创新意识,使员工能胜任本职工作的人力资源管理活动(一)员工培训的性质第一,员工培训的目的是使员工的知识、技能态度****惯与工作要求匹配,以提高工作绩效■第二,员工培训的实施需要有周密的计划,是项有计划的系统性工作。■第三,培训工作需要企业投入专门资源(二)员工培训的意义■(1)人员培训有利于企业获得竞争优势。(2)人员培训有利于改善企业工作质量■(3)人员培训能提高员工的职业能力。(4)人员培训能满足员工自我实现的需要案例:迪斯尼乐园员工培训世界上有6个很大的迪斯尼乐园,不过全世界开的最成功的、生意最好的,却是日本东京迪斯尼。东京迪斯尼,最高记录一年可以达到1,700万人参观。我们看看东京迪斯尼是如何吸引回头客的■东京迪斯尼对员工培训非常重视,将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。■◆学扫地第一天上午要培训如何扫地。扫地有3种扫把:一种是用来扒树叶的;一种是用来刮纸屑的;一种是用来掸灰尘的,这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶,才不会让树叶飞起来?怎样刮纸屑,才能把纸屑刮的很好?怎样掸灰,才不会让灰尘飘起来?这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定:开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训,严格遵守。◆学照相第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起,各种不同的品牌,每台都要学,因为客人会叫员工帮忙照相,可能会带世界上最新的照相机,来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相,不知道这是什么东西,就不能照顾好顾客,所以学照相要学一个下午。◆怎样与小孩讲话■游迪斯尼有很多小孩,这些小孩要跟大人讲话。迪斯尼的员工碰到小孩在问话,统统都要蹲下,蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度,不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。因为那个是未来的顾客,将来都会再回来的,所以要特别重视。