文档介绍：品质意识品质基础知识培训●主讲:品质部XXX●日期:2019年2月22日本课程主要内容:第一篇、前言第二篇、质量是什么第三篇、质量意识第四篇、如何提高质量意识第五篇、S09001质量体系文件介绍第六篇、互动;第一篇、前言1随着人们生活水平的不断提高,所有的人们已经不满足于产品功能的完美;已经对产品的所有地方都有所要求(比如说:外观的颜色是否喜欢,产品的规格是否满足不同要求,产品的外形,售后服务等都能影响他们的认知感)。21世纪,是讲究质量的世纪;我们的产品要同行业相抗争,那我们现在要做些什么呢?这就是需要我们这次共同探讨的问题,质量是企业的生命吗?质量意识在制造型企业里到底有多重要?第一篇、前言21、战场上遭遇敌人,你首先举起枪,而倒下的却是你不是你没准,而是碰到一颗臭弹!2、你终于尝试了一次跳伞,但是再也没有机会尝试其它任何东西因为降落伞打不开!3、省吃简用攒钱买了辆私家车,可你却把它直接开到了河里因为转向失灵了!5、如果我告诉你,游乐园的过山车不能保证不脱轨一你还敢去坐吗?,洗澡时触电了一因为热水器的加热管第一篇、前言3星爆炸门◆三星Galaxynote7手机2016年8月发布一个多月,已在全球范围内发生三十多起因电池缺陷造成的爆炸和起火事故。经过120天的调查,“详细调查报告公布,电池负极板受挤压,绝缘胶带过薄是罪魁祸首。″最后导致三星损失1500亿人民币。第二篇、质量是什么大师说质量五位质量大师对质量的定义戴明(Edwardsdeming)质量是一种以最经济手段,制造出市场最有用的制品—质量是制造出来的,而非检验出来的二、朱兰(JosephJuran)质量是一种适用性·(FITNESS0FUSE)广产品使用期间,要满足使用者需要、费根堡姆(ArmandFeigenbaum)质量决不是最好的,而是在某种消费条件下的最好首创全面质量管制名词四、石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足,并且乐意沟通的特质以良好人力资源,建立工作质量五、克劳斯比(Philipcrosby)Oo质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值质量就是合乎标准,零缺点第二篇、质量是什么权威定义1S09000对质量的定义质量:一组固有特性满足要求的程度;特性:性能、可用性、可靠性、文明性、舒适性、美学、时间性、经济性、安全性等要求:包含隐含的和需要规定的,许多情况下要求是会随时间改变的。第二篇、质量是什么质量的内容质量包含的内容:不仅指产品质量,还有涉及多个方面,设计开发、制造、销售、物流、售后服务等过程由此可知质量的定义具有全面性和综合性客才是上第二篇、质量是什么产品质量●即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度。那么,如何衡量产品质量的高低呢?●有形特征:●,2尺寸,3、外观,4、包装是否达到要求无形特征1、舒适性我们之所以说一个产品好,就是因为该产品符合顾客的需求。说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了