文档介绍：)如何与病人进行有效地沟通外二科龚婕必、沟通的概念令沟通是一个遵循一系列共同的规则互通信息的过程,人们通过沟通与周围的社会环境相联系。护士与患者之间的沟通是指护士护理病人中的信息传递、交流和理解的过程,是护士做好心理护理的主要表现形式和手段,护患之间有效的沟通有助于建立良好的护患关系,促进各项护理工作的开展,对患者的康复起到事半功倍的作用沟通一让工作更畅通二、影响有效沟通的因素在人际沟通过程中,影响有效沟通的因素有很多,主要有1、个人因素—信息的发出者和接受者:个人的生理因素、情绪状态、知识水平、社会背景和其他2、信息因素:使用方言或较多的专业术语,使患者不易理解或产生概念上的误解3、环境因素:包括物理环境和社会环境4、沟通技巧因素:改变话题、主观判断或匆忙下结论、虚假或不适当的安慰及针对性不强的解释均可阻碍有效沟通的进行常用沟通技巧有效沟通是指所接收到的信息与发出者所表达的信息相吻合,因此,护理人员必须掌握常用的沟通技巧并合理运用。1、倾听:做一个有效地倾听者应注意与对方保持合适的人际距离(护患沟通的理想距离是个人距离,双方相距在50-100cm;亲密距离:双方相距<50cm,是护士为患者治疗时的距离;社会距离:-4m,是工作单位或般性社交活动的距离;公共距离;双方相距>4m,如上课时的距离。);保持松弛、舒适的体位和姿势;目光接触(是非语言沟通的主要信息通道);避免分散注意力的动作,不途中打断谈话或转换话题;不评论对方谈话内容,也不做立即判断;重视反馈信息真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人。自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵,也就是让我们多听少说。格撞底2、反映:是帮助患者控制情感的技巧;3、提问:善于组织提问内容,注意提问时机,提问的语气、语调、语式;避免诱导式提问或不愉快的提问;4、重复:包括对患者语言的复述和意述;5、澄清和阐明;6、沉默7、接触四、有效沟通的方法1、尊重患者,建立信任在护士与患者的沟通中,首先是礼节式的沟通,体现在护士一方面是在尊重患者的基础上,认真做好每一项护理操作,得到患者的信任的关系,让患者乐于与护士沟通,才能达到有效的护患沟通。关键是与患者由礼节性的沟通上升到陈述事实的沟通,彼此间建立相互尊重、相互信任,并在此基础上护士以自身审慎的工作态度、良好的职业情操去感染患者,使沟通逐渐上升到较高层次OUI信任足沟递的楼梁