文档介绍：第六章消费者权益保护法1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过,自1994年1月1日起施行。中华人民共和国消费者权益保护法2020/9/61一、概述二、消费者的合法权益(九项)三、经营者的义务四、争议的解决及法律责任思考案例Date2概述:(一)如何认识我国的《消费者权益保护法》为什么要对消费者的合法权益进行特殊的保护?(二)如何理解消费者消费者,是指为满足生活消费需要而购买使用商品或者接受服务的人。消费目的;消费方式;消费主体返回Date3消费者的合法权益(一)安全权(二)知悉真情权(三)自主选择权(四)公平交易权(五)损害求偿权(六)结社权(七)获得知识权(八)获得尊重权(九)批评监督权返回Date4(一)安全权(第7条) 是指消费者在购买、使用商品或者接 受服务时,享有人身、财产安全不受侵犯的权 益。Date51999年春节过后,铁路部门面临很繁重的运输任务。在2月25日107次列车上,因旅客过多,列车严重超员,先后有4名旅客被挤得晕了过去,当旅客向列车员说明情况时,乘务员没有采取措施。列车运行了80分钟之后,4名旅客被抬下列车,但为时已晚,4名旅客因复合挤压伤而死亡。Date6(二)知悉真情权(第8条) 消费者者购买、使用商品或接受服务时, 享有知悉其所购买使用的商品的真实情况的权 利。 商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等Date72003年2月,杨艳辉女士向上海市徐汇区人民法院起诉中国南方航空公司和上海民惠航空服务有限公司,理由是,杨女士购买了一张南方航空从上海前往厦门的飞机票,而机票上没有用中文标明是在“虹桥机场”还是“浦东机场”乘机,导致了杨女士走错机场。被告辩称,机票上已经用代码的形式告知了乘客乘机地点,“SHA”代表虹桥,“PVG”代表浦东,乘客如果确实不知道的话可以询问,售票时都会给予答复。返回Date8(三)自主选择权(第9条) 是指消费者在购买商品或接受服务时, 享有自主选择商品或者服务的权利。 比较、鉴别和挑选Date92002年,中国饭店行业协会推出行业规范,里面规定:禁止旅客自带酒水……返回Date10