文档介绍：人社局教育实践活动征求意见存在问题的整改落实情况报告
 
“群众提出的每一条意见和建议,都体现了人民群众对人社工作持续提升的殷切希望。群众的意见主要反映了四个方面的问题:一是活动开展得不够扎实;二是创新意识不够,信息政策不公开;三是窗口管理工作机制不健全;四是干部工作作风有待改进。我们人社部门将以此次整改为契机,全面改进作风,优化服务,对群众提出的意见逐条整改,绝不辜负人民群众的重托与厚望。”提到第二批党的群众路线教育实践活动第一环节征求意见情况,日前,市人力资源和社会保障局局长**接受记者采访时如是说。
 
针对共性问题,该局采取了以下几项措施:一是对涉及全局的19项行政审批、审核、备案、便民服务事项进行优化。在对审批事项的优化措施中,减少审批前置条件5项,精减审批所需材料6项,减化审批流程11项,缩短审批时限16项。二是进一步优化业务办理程序。对全局对外办理的60项业务工作的办理程序进行再一次审核、精简,目前已基本整理完毕,下一步将以办事指南的形式在濮阳人社网上对外公布。三是开展作风纪律整顿。进一步完善首问首接负责制、一次性告知制等制度,严格各项服务工作纪律。深刻探讨分析窗口服务中出现的问题、原因及整改办法,将实行窗口服务人员考试上岗制度,考试不合格的不能上岗。四是建立服务回访机制,及时收集群众的意见。充分利用12333电话服务平台职能,将其打造成集政策咨询、业务查询、效能投诉、意见反馈、服务群众调查等于一体的综合服务平台。
 
目前,群众反映的40条共性问题已整改完成37条。医保科针对手续繁杂、效率低问题,进一步简化办事流程,新申请慢病鉴定取消提供社区印章、单位印章、诊断证明、出院证明4项材料;慢病复审病人取消提供照片、单位印章、诊断证明3项材料;“两定”审核时限由15个工作日缩短为10个工作日。医保处针对各窗口职责服务效率低、工作人员业务不熟等现象,直接让科级干部到阳光大厦办理手续,从政策掌握、业务熟练、工作责任心等方面提高工作效率。针对群众不了解政策的问题,医保处在《濮阳日报》、医保处网站公示三项保险政策和阳光大厦服务窗口职责、承诺,公布监督投诉电话。