文档介绍：.电话客服服务标准话术一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气,成是我我也会跟您一的感受 ;4)您不要着急,我非常理解您的心情,我一定会竭尽全力您解决的 ;5)如果我碰到您的么多麻,也会是您在的心情 ;6)生的事,您来不便了,不我极面才是 ?;7)没,如果我碰到您么多的麻,我也会感到很委屈的 ;8)我非常理解您的心情,放心,我一定会清楚,您一个意的答复 ;9)我真的很能理解,放心,我一定清楚,然后您回复 ;10)“听得出来您很着急”“感到您有些担心” “我能体会您到很生气,我来您提供其它的建,您看好 ?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是⋯⋯”“我能感受得到,情况丶您来了不必要的麻 ;11)“如果是我,我也会很着急的⋯⋯”“我与您有同感⋯⋯”“是挺人生气的⋯⋯”;您好,您来么多的麻在是非常抱歉,如果我是您的,我也会很生气的,您先消消气我几分您一下个原因可以 ?您得很,我也有同感;您造成的不便非常歉,我的心情跟您一;您的心情我可以理解,我上您理;..“小姐,我真的理解您⋯⋯;没,如果我碰到您的麻,相信也会有您在的心情;二丶被重先生,你都是我**年客了;您都是期支持我的老客了;您我么熟,肯定是我的老客了,不好意思,我出的失,太抱歉了先生/小姐,很抱歉之前的服您有不好的感受,我店于客的意是非常重的,我会将您的情况尽快反映相关部去做改;三丶用“我”代替“您”您把我搞糊涂了—(成)我不太明白,能否再重复下你的;您搞了—(成)我得可能是我的沟通存在会;我已的很清楚了—(成)可能是我未解清楚,令您解了;您听明白了?—(成)我的解你清楚?;啊,您什么?—(成)不起,我没有听明白,您再一遍好?;您需要—(成)我建⋯⋯/您看是不是可以⋯⋯;四丶站在客角度做主要是了保您的利益;如果都可以帮您理么重要的,那您的利益是很没有保障的;我知道您一定会解的,做就是了确保向您一我公司有着重要意的忠客的益;五丶怎的嘴巴才嘴甜..麻您了;非常感您么好的建,我会向上反映,因有了您的建,我才会不断步;33)(客不意但不追究)您的理解和支持,我将不断改服,您意;先生,您都是我的老客了,我当然不能辜您的信任⋯⋯;次您添麻了,其,我也挺不好意思,您所的情况我将下来,并反相关部,会尽可能避免的再次出⋯⋯;非常感您向我提供方面的信息,会我的服做得更好;您次解决后尽管放心使用!;感您我工作的支持,希望您以后能一如既往支持我!;感您我的服督,将我做得更好;感您我店的支持,您反的建,将成我店日后改工作的重要参考内容;您我反映,我会加工作的培,也迎您我工作随行督;42)您的反映,一向是我店非常重的,目前除了 XX可以受理外,我提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建也可以提供我 ;您才所反映的情况我店也会不断地去改善,希望改善后能您来更好的服;您生的疑惑,也您生气了,在抱歉;非常感您我的关心和支持,我会尽快完善;..您的建很好,我很同;非常感您提供我的宝建,有您的客是我店的荣幸;六丶拒的48)*小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我无法足我会先把您遇到的情况,反相关部,后再与您好 ?;您的些,确是有一定的道理,如果我能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也您解;尽管我目前无法立刻去理或解决件事情,但我可以做到的是⋯⋯;感您我公司活的支持!由于很多的客都有趣参加,**