护士职业礼仪及沟通技巧.ppt

文档介绍：护理职业礼仪与沟通技巧公安县人民医院吴昆/王军茜内容简介?有效沟通技巧?护理职业礼仪卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功, 只有 15%是由于他的专业技术,另外 85%靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力。沟通: 为了设定的目标, 把信息、思想、情感在个人或团队之间传递,并实现理解效果的过程。沟通基本概念?语言性沟通?非语言性沟通?体语手势、身姿?脸部表情微笑、眼神?眼神目光眼睛是心灵的窗户?人际距离 米— 米指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。沟通的类型古希腊著名的医生希波克拉底曾说过,能治病的有两种东西, 一是药物、二是语言! 语言是心灵的声音,护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来,给患者留下美好印象, 获得患者信任、尊重及安全感。好-- “治病”,坏-- “致病”你会和患者说话吗? 语言沟通在护患关系中有着非常重要的不可替代的作用。据报道,临床上 80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的; 30%的护士不知道或不完全知道如何针对性应用沟通技巧; %的护士对沟通方式基本不了解。倾听提问沉默触摸常用的沟通技巧暗示倾听是首要的沟通技巧自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵,也就是让我们多听少说。——苏格拉底