文档介绍：编号:售后服务合同甲方: 乙方: 签订日期: 年月日甲方:乙方:一、甲方的责任与权利•负责为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。•对乙方的服务质量不定期进行检查,保证各个展品的正常运行。•对乙方不能维修的产品,甲方应提供技术协助乙方维修。二、乙方的责任和义务1•必须配备具有本产品基础知识的技术人员2•乙方如有产品无法自行维修,需返回甲方维修的,一定要应事先与甲方售后专职负责人员沟通后才能够将货物发给甲方,收货人以及售货地址必须和甲方沟通好, 否则甲方可以不予处理。三、 ,为客户作产品升级或维护时,免向客户收取服务费用(包括免收零配件费用及维修工时费用),称为免费服务。如因自然灾害(地震、火灾登)导致系统或硬件瘫痪、以及因病毒原因导致系统不能正常工作的,应按合同服务收取一定费用;,依与客户订立之产品保修合同或约定,为客户作产品的升级或维护时,向客户收取一定费用。(1) 一般收取零配件成本费用,免收维修工时费用;(2) 如系统因人为原因(误删系统文件、卸载系统程序、试验外设导致系统中毒)导致系统故障需要人员上门维护的,需收取人员往返差旅费;(包在本公司产品售岀且逾保修期后, 上门为客户作产品的升级或维护时, 向客户收取服务费用括零配件费用及维修工时费用),称为有偿服务。有偿服务的构成:有偿服务收费费用构成包括人工服务费、上门服务费和备件材料费,即:有偿服务费=人工服务费+上门服务费+备件材料费•人工服务费:指提供维修维护服务所发生的技术人工费用,即劳务费;•上门服务费:指提供现场服务所发生的往返当地交通费及工程师在途占用的工时费;•备件材料费:指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。(1)现场维修技术服务费收费标准质保期内(普通)---质量冋题质保期内(普通)…非质量问题质保