文档介绍：黄石市商业银行绩效考核指标汇总
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★机密
黄石市商业银行
绩效考核指标汇总
北大纵横管理咨询公司
二零零三年十二月
目录
科技发展部经理绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式(权重)
考核标准
信息来源
考核周期
1
网络运行效果
商行内部局域网的运行情况及维护效率
因维护不力因致使网络问题而影响工作次数
员工意见记录
每季
2
软件系统维护效果
对商行的软件进行系统维护,协助专业科室进行软件推广应用
因维护不力影响工作次数
员工意见记录
每季
3
全行计算机设备运行情况
保证全行计算机正常运行,不得影响工作
因维护不力影响工作次数
各部门反映
每季
4
被服务部门的满意度
商行各部门、支行对其服务工作的满意度
部门和支行评分
满意度调查表
每季
5
下属工作总体情况
下属工作情况
∑下属KPI工作项目成绩*权重
考核表
每季
6
部门费用控制
管理费用与预算的差额
[N2/N1]*100%
N2=费用差额;N1=预算费用
财务数据
每季
编号
GS
GS定义/公式(权重)
考核标准
信息来源
考核周期
13
商行指令执行情况
商行领导指令执行的及时性和效果
14
部门计划的完备性
工作计划完善,无大漏项,能体现工会的职能定位,计划具有可操作性、挑战性
15
部门计划完成情况
计划是否按时完成,计划执行的效果
协同性
同其它部门的协作以及对业务的支持与服务
科技发展部副经理绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式(权重)
考核标准
信息来源
考核周期
1
全行网络运行效果
商行内部局域网的运行情况及维护效率
因维护不力因致使网络问题而影响工作次数
员工意见记录
2
软件系统维护效果
对全行的软件进行系统维护,协助各网点进行软件推广应用
因维护不力致使影响工作次数
员工意见记录
3
全行计算机设备运行情况
保证商行计算机正常运行,不得影响工作
因维护不力致使影响工作次数
各部门反映
4
被服务部门的满意度
商行各部门、支行对其服务工作的满意度
各部门、支行评分
满意度调查表
编号
GS
GS定义/公式(权重)
考核标准
信息来源
考核周期
5
部门计划完成情况
计划是否按时完成,计划执行的效果
6
协同性
同其它部门的协作以及对业务的支持与服务
系统管理员绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式(权重)
考核标准
信息来源
考核周期
1
全行内部网络维护管理
全行内部局域网的运行情况及维护效率
因维护不力因致使网络问题而影响工作次数
员工意见记录
2
网络安全性
及时更新并提醒员工更新杀毒软件
因未及时更新或及时提醒而致使计算机出现问题人次
员工意见记录
3
被服务部门的满意度
商行各部门、支行对其服务工作的满意度
各部门、支行评分
满意度调查表
编号
GS
GS定义/公式(权重)
考核标准
信息来源
考核周期