文档介绍：客服人员情绪管理及职场减压培训 客服人员情绪管理及职场减压培训讲师:谭小琥
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注重质量,款式典雅稳重,售后服务好
款式时尚前卫,色彩艳丽
色调温和,款式朴实无华
款式新颖别致,出人意料,但不过分夸张
A:
B:
C:
D:
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选A的人:
最理性,喜怒不形于色,自制力强,反应速度慢,情绪兴奋性低且平稳,行为内向沉着,做事有条理,不善言谈,人际交往适度,热衷于完成需要意志力、注意力的任务和工作。不过,有时显得不近人情和冷漠,缺少变通。这种人有压抑情绪的倾向,失控后非常可怕,不发脾气则已,一发则不可收拾。
选B的人:
最感性,喜怒形于色,自制力差,易感情用事,脾气暴躁,外向热情,精力旺盛,能长期工作而不知疲倦,遇挫折易心灰意冷,不太顾及别人感受,有时显得自我中心。
选C的人:
比较敏感,但沉着冷静,情绪体验深刻而细腻,行为内向,做事认真细致,不喜欢跟人交往,爱独处,总是考虑别人的感受,有时显得多愁善感,内心防御机制较强。
选D的人:
开朗活泼,率真,善于交际,行为外向,注意力很容易受外界环境的影响,也能较快适应外界环境的变化,情绪不稳定,兴趣多变,反应敏捷。
情绪管理
什么是情绪
情绪,是人对环境的一种心理和生理状态及反应。
如:喜、怒、哀、乐等。
正确认识情绪
,环境包括外环境和内环境