文档介绍：望谷物业服务质量检查标准1、(10)整改项目、时间、标准等要求,以服务质量考评组开具的《不合格报告》为准。不合格分为:(1)严重不合格;(2)一般不合格;(3)轻微不合格。严重不合格未整改,一项扣10分;一般不合格未整改,一项扣8分;轻微不合格未整改,一项扣5分。.二人员素质(10)管理人员和专业技术人员持证上岗率达100%。。员工统一着装,佩戴明显标志。。员工熟悉物业情况、岗位职责、工作标准、工作流程、操作规程及言行具体规范。包括经理、主管、班组长、维修抽查部分管理人员,、护卫员、清洁人员等,分。人员培训有制度、有计划、有考核、有记录。落实不好扣,,无落实扣分。。。分无制度扣1分,,落实不好扣各类人员服务意识和态度好,敬业精神强。对管理人员有意见并确属服务意识用户访问业主(),。和态度问题的,(20)(一)制度建设制订管理规约、业主委员会章程、业主/用户手册、装修管理规定及便民维修服务承诺等公众管理制度。基本健全不扣分,每缺一大项扣1分。制订各类人员岗位责任制。,。制订各岗位服务工作程序。,。制订各岗位工作标准。,。制订各岗位工作绩效考核制度。,。制订各类人员言行规范。,。制订服务中心值班、房屋修缮、投诉回访、收费管理、财务管理、档案借阅及本体维修基金使用等内部运行制度。每缺一项扣1分。制订设备定期巡视检查管理制度。。制订供电、供水、电梯、中央空调事故应急处理方案。。1每缺一项扣分,方案不具体扣制订火灾应急方案。分,。1无方案扣(二)制度落实房屋及其共同设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便。房屋数量、种类、,包括房屋总平面图、地下管网图用途分类统计成册,房屋及共用设施、设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发分。,房屋及其配套设施权属清册,查阅方便。业主和用户档案不齐全,,,无房屋及其配套设施权属清册扣1分。装修管理档案资料齐全,管理完善,查阅方便。。大型维修工程完善配套,档案资料齐全,管理完善,查阅方便。。接小时值班制度,设立服务电话,服务中心建立24受业主和用户对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有值班记录和回访记录。,,,,。24消防监控中心小时值班,并有值班记录。。并有值班和巡护卫员实行24小时值班及巡逻制度,逻记录。.分。(用户)公开一次物业管理服务费用及本体维修基金收支情况。。(20)建立并落实便民维修服务承诺制,零修、急修及时率100%,返修率不高于1%,并有回访记录。无制度扣3分,制度未落实扣3分;每降低1个百分点1无回访扣1分;分;返修率不符合,每降低1%。分,记录不完整扣已获国优(示范)、省优(示范)、市优、区优及未参评物业的单位,年有效投诉率分别在2‰、10‰以下,处理率100%,回访4‰、5‰、8‰、95%以上。率分;处理率每超过1‰扣1分;回访率每降低1‰扣1区主管部门转来的有效投诉不按规定时间处理对市、对新闻媒体的投诉属实,每一宗扣分;的每一宗扣510分。每半年向业主(用户)发放意见调查表,保持与(用户)对合理的建议及时整改,业主业主的沟通,对管理服务的评议满意率分别达到公司制定的质量目标要求。分。每降低1%(10)房屋外观完好、整洁,无妨碍市容和观瞻。防盗网(含阳台、窗户)、空调安装统一美观,无安全隐患或破损;外墙装饰无破损或污迹等。个天面,有重大妨碍市2抽查3-5栋楼房,;外墙及天面破损、,;防分,;、空调架安装不统一每处扣1分,扣完为止。每处扣无违章装修,无乱张贴悬挂等。乱堆放杂分;重大违章和