文档介绍：店铺销售技巧 1、掌握销售的一般步骤 2、了解顾客类型、性格,知道如何服务不同的顾客 3、熟练掌握 FAB 介绍法、处理顾客异议的方法等 4、能实际应用销售技巧学完本章你应该: 让服务从“”开始!! ?顾客——“帮我们选到满意的商品”、“节约时间”…?公司——“提高公司美誉度”…?自己——能更好的为顾客服务销售技巧意味着什么: 销售的流程达成达成交易?识别顾客购买信号,提出向顾客销售产品的要求?向顾客致谢 4 推荐?推荐商品---FABE 的销售陈述?外理顾客的问题与异议 3 了解顾客的意图?引起顾客的注意,激发顾客的兴趣?发现顾客的原望、需求 2 开始?准备工作?问候,营造融洽气氛 1销售的流程售的流程步骤第一步: 开始?准备工作: 100% 的信心 ?榜样的力量?人生的导师?三种心态-积极、退缩和侵略如果你认为自己行, 或者不行,你总是对的。发展积极的心态观念结果行为第一步: 开始?问候,营造融洽气氛?微笑、因为它具有强大的感染力。?与顾客进行目光的接触。?用轻松的语言向顾客打招呼,如: “欢迎光临”、“您好”、“下午好”。?不要在一开始就紧逼顾客回答“您买什么?”之类的问题,以免顾客反感。应多说:“需要帮忙吗?”,你可以说:“请随便看,需要服务的话请告诉我.”?保持一个友好而不刻板的姿态. ?察言观色——望、闻、问、切第二步: 了解顾客的意图第二步:了解顾客的意图?观察顾客,获得许多一般性的信息. ?启发性地提问,鼓励顾客谈话进而营造融洽的气氛.?傾听以了解顾客的意图和需求.?向顾客证实你获得的最初印象,不要想当然.