文档介绍：论宾馆酒店从业人员心理健康教育的重要性
论宾馆酒店从业人员心理健康教育的重要性
邱金兰
62016>5部队汉口招待所武汉 430010
摘要:文章从我国宾馆酒店教育的现状出发,通过对开展心理健康教育有利于员工正确认识自身工作的重要性;有利于员工正确面对工作中的问题以及有利于员工树立正确的我人生观三个方面的论述,指出了当前宾馆酒店从业人员心理健康教育的重要性。
关键词:心理健康教育;途径;重要性。
由于我国旅游教育相对滞后,加上传统观念的一些影响,从业者普遍存在着综合素质较差的问题,同时,宾馆酒店服务人员也是一个员工流动率较高的行业,许多宾馆酒店企业不愿意花大力气进行员工培训,在培训中也只重视“教会做”的意识,使这一行业的培训从总体上说还停留在“技能型”培训阶段,而很少有心理学等全面综合的素质培训,事实上,在宾馆酒店从业人员中进行心理健康教育是非常必要的,而且有非常重要的意义。
一、开展心理健康教育有利于员工正确认识自己的工作重要性。
在目前阶段,由于传统观念的影响,社会上很多人不能正确认识服务人员工作的性质,他们认为服务员就是服侍别人的人,我花了钱就是来享受来找感觉的,从内心里看不起服务员,给服务员一种低人一等的心理暗示,从而容易使服务员形成自卑、消极的情绪。另外一方面,社会上有一些人打着“招收服务员”的幌子干一些不法的勾当,甚至使人一提起服务员就联想到一些不太好的行业,所以往往当服务员向别人介绍自己的职业时,会遇到各种各样的猜疑和误会:“你们那儿正规吗?”“你们那儿要陪客人喝酒吗?”以至于我们在招聘员工的过程中,会有一些家长亲自陪同小孩前来“实地考察”,这也给服务员从事宾馆酒店行业增加了心理压力。
基于以上原因,一方面,很多旅游专业的学生毕业后,并不愿意选择宾馆酒店从业;另一方面,从业的服务人员也往往只是将此做为一个临时的选择,随时准备着向别的行业“交流”,现在,我国宾馆酒店行业的跳槽率一般界于15%至30%之间,而正常的员工流动率应保持在5%左右,通常不高于8%。
由此可见,员工有一个健康的就业心态是非常重要的,它不仅能够提高员工的工作积极性,创造更高的效益,同时也能减少人才流失,有利于宾馆酒店业的振兴和发展。因此,很有必要对宾馆酒店专业的学生以及相关专业的从业人员进行心理健康教育,使他们丢弃一些不必要的心理包袱,充分认识到自己的职业不仅和别的职业一样创造了较好的社会价值,同时还有着许多别的职业无法比拟的前景和优势。
二、开展心理健康教育有利于员工正确面对工作中的问题
宾馆酒店是通过接待服务来满足宾客住宿、饮食、娱乐、购物、消遣等需要而取得经济效益和社会效益的经济实体,从业人员在对客服务的工作过程中会遇到各种各样的情况,会碰到形形色色的问题。
1、来自客人方面的因素俗话说:人上一百,形形色色。特别是来酒店消费的客人他们来自社会各个不同的地域,不同的层面,有着各种各样的生活习惯以及不同层次的文化素养,这就给对客服务工作增加了难度,特别是在服务行业奉行“客人就是上帝”的经营理念,这就要求服务员不仅在任何复杂的情况下,都要做到既不损害酒店的利益,又绝不和客人发生争辩和冲突,要做到这一点,没有一个健康的心理,没有良好的心理素质光靠服务技能是不行的。
2、来自员工自身的因素做为一个服务员,每天的工作量是比较大的,工作的性质又脏又