文档介绍：解决问题的方法和步骤质量欲善工具系列培训四)Whatisaproblem?什么可称为问题?AProblemIsDefinedasadiscrepancybetweenanExistingstandardorExpectationandtheactualSituation■问题定义为现行的标准或期望与实际情况之间的差异标准StandardLEVELDiscrepancy水平际Actual差异TIMEProblemSolving问题解决ProblemsaretheSeedsforImprovement问题是进行改进的萌芽!ProblemsArePositiveOpportunities问题绝对是改进的机会!IfThereAreNoproblems,thenSomethingIsWrong!没有问题才是最大的问题!成长GrowingProblemSolving问题解决ProblemsAreNotAboutBlamingPeople!有问题不意味这要责备员工!BlameTheProcess-NotthePeople需要责备的是工艺,不是员工!!urBecauseofFailuresintheSystem由于系统失效产生问题。essfulWhenEveryoneFocusesOnWhatTheycanControl!当每个人都集中力量做事,我们就一定能成功。AskNotwhatothersCando-AskWhatCanYoudoill不追问别人做的,关键在你的自已能做的。WhatcanIdoinmyareatoGuidingPrinciples指导原则EveryoneisresponsibleforProblemSolving每个人都对解决问题负有责任原瓶图SectionLeadersupervisorLeaderMaterialEngineerManag斑组长主任部门领导物流工程师经理寻找问题的方法依据基准的设定方法,寻找方法可分为三种:发现问题发掘问题、创造问题。(1)发现问题:即觉察已经存在着的问题(现场调查内外部客户投诉,内外部稽核稽核,质量记录等)(2)发掘问题:即预知、预测未来或许会发生的问题(趋势图)(3)创造问题即进一步设定更高水准,而创造出问题(企业策略目标,与同行业比对,与标杆比对Benchmark)你知道问题是什么了吗?现场主义的四项原则(三现主义)」Ⅲ、意见5现手法某公司,三现主义做了进一步改良,成为“5现手法”即现场,现物,现状,现金和现认“5现手法”强调以下几个观点:管理者,员工要深入到生产现场第一线≯要对现场发生的具体事物进行现场实事求是的分析,找出并实施适合于现场的改善所有问题(的严重性)和改善(的效果)都要换算成有形的金额进行确认5感的运用人有5官,与之对应能力是5感,它们分别是视觉,触觉,听觉,嗅觉,味觉只要有效运用5感’我们就能把握许许多多事实和异常。机器设备的异常音(听),过热后的焦味(闻)·排水管的温度上升(触摸),指针的摆动(看)