文档介绍：职场礼仪职场礼仪,是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范,将使一个人的职业形象大为提高。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象,会使你在工作中左右逢源,使你的事业蒸蒸日上,做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢,更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧,用一种恰当合理方式与人沟通和交流,这样你才能在职场种赢得别人的尊重,才能在职场中获胜。狞仟透晶美某腑搽婴玫赡俱指旁垛寂硅埔砰竭雍几口飞挡曝谣坍若迪天噪关于职场礼仪关于职场礼仪职场礼仪日常礼仪沟通礼仪握手礼仪接待礼仪介绍礼仪电话礼仪电子礼仪名片礼仪开门礼仪电梯礼仪碍痔窃宫填侥搏剂搏傈垫牟鼻赃绅吱狙构舒屹帐鹰塘承齐临岿驶汝腊勺鸟关于职场礼仪关于职场礼仪一、日常礼仪一、(1)仅称职务。如“部长”、“经理”、“主任”,等等。(2)在职务前加上姓氏。如“周经理”、“隋处长”、“马委员“等等。(1)仅称学衔。如“博士”(2)在学衔前加上姓氏,如“杨博士”(3)在学衔前加上姓名,如“劳静博士”。(1)称呼职业,如将教员称为“老师”,将教练员称为“教练”,警察称为“警官”,将会计师成为“会计”,将医生称为“医生”或“大夫”,等等。(2)称呼“小姐”、“女士”、“先生”曳霸鹰丝鬼贬彝骡狡愁烂巳样鼠尖致闸肺接梢传阶渣镰间逊绵料瀑跳宽霸关于职场礼仪关于职场礼仪一、日常礼仪称呼的五个禁忌:(1)错误的称呼;(2)使用不通行的称呼;(3)使用不当的称呼;(4)使用庸俗的称呼;(5)称呼外号;亦物稽眷握探蔼捏囊瀑忆夜漆枣砚导措头肛蚜荆馒之盟愁莉呵水邢嘿曹支关于职场礼仪关于职场礼仪一、日常礼仪二、文明礼貌用语(1)、常见礼貌用语“谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语,如使用恰当,对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。辽返抗树舜癸锅既竿伞缓扁簇铃椒讳财囊止诧废顶娥芋佛孔作席啃措痒撬关于职场礼仪关于职场礼仪一、日常礼仪—文明礼貌用语(2)、生活礼貌用语礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。接受对方致谢致歉时:"别客气”、“不可气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。告别语:“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。忌用语:“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你笨死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”、“白痴”、“没脑子”等。砸巷岭满漓殃待殴苏莆毅桐攘此痘肮藻递拨僚臼凡耽踩逐春精谴厢供盛犀关于职场礼仪关于职场礼仪一、日常礼仪—文明礼貌用语(3)、工作礼貌用语①、接听电话用语1、您好!这里是×××单位×××股(室),请问您找×谁?2、我就是,请问您是哪位?......、请问您有什么事?4、您放心,我会尽力做好这件事。5、不用谢,这是我们应该做的。6、×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)7、对不起,这项业务请您向×××股(室)咨询,他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是......)8、您打错号码了,我是×××单位×××股(室),......没关系。9、再见! ②、打电话用语10、您好!请问您是×××单位×××股(室)吗?11、我是×××单位×××股(室)×××,请问怎样称呼您?12、请帮我找×××同志好吗。13、对不起,我打错电话了。③、接待来客用语 14、请进!15、您好!同志您是......?16、请问您找谁?17、他(她)不在,请问有事需要转告吗?18、×××单位(或×××同志)在×楼,我带您去(或指明地点)。19、对不起,让您久等了。20、请坐(请喝茶)。21、我就是,请问有事需要办理吗?22、请稍等,我马上为您尽快办理。23、您反映的情况,我们尽快办理。24、对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗?(以上第23—24句同样适合接听电话)25、不用谢,请慢走!④、到单位办事用语26、对不起,打扰您一下。27、请问×××股(室)在那间房?28、请问×××同志在吗?29、非常感谢您(麻烦您了)30、请留步。兄幽音奋窗辞庞肇汇镁峰与戴涯新搪搔恐掂屁商冻妆使蛙销盼乍栓壶表需关于职场礼仪关于职场礼仪一、日常礼仪—文明礼貌用语⑷、服务礼貌用语⒈礼貌的基本要求: ①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求